保洁服务作业指导书__MI.docVIP

专业资料 PAGE word完美格式 专业资料 word完美格式 受 控文件编号：GHSY/MI 受 控 受控号:版 本 号：A/0 受控号: 生效日期：2011.09.10 某实业发展有限公司管理体系 保洁服务作业指导书 目 录 0修改批准页 4职责和权限 1目的 5工作程序 2适用范围 6相关/支持性文件 3定义和缩写 7记录  0.修改批准页 版本号 生效日期 修改页次 修 改 理 由 A/0 2011.09.10 新编 A/0 版本号 编 写 审 核 批 准 批准日期 目的 本文件规定物业服务区域的保洁工作实施规范管理，以确保所辖区域的环境卫生、整洁，为职工和住户提供一个健康、安全的生活和工作环境。 2、 适用范围 本文件适用于公司所辖物业区域内公共环境卫生清洁工作的管理。 公司的清洁发包给外包方，公司要求外包方建立保洁班专门向我司提供服务，并在服务过程中执行公司规定的程序（在外包方签订的合同中规定此项） 3、 定义和缩写 本程序采用ISO9001:2008、ISO14001:2004、GB/T28001:2001标准和《管理手册》的术语、定义。 4、 职责和权限 部门/岗位 职 责 和 权 限 物业服务部 负责卫生清洁工作的统筹安排与周检。 小区管理处 负责本小区清洁服务布置和实施，负责清洁服务的日常检查监督。 环卫清洁队 负责监督检查清洁服务的质量和对外协调工作，并确保外包项目按合同履行。 清洁工 负责清洁工作的具体实施。 5、 工作程序 清洁服务控制程序流程图 保洁服务流程图 服务要求 服务要求 保洁区域分片负责 保洁区域分片负责 清扫 清扫 垃圾收集 垃圾收集 垃圾清运 垃圾清运 用具清洗 用具清洗 检 检 查 YN整 改卫生达标是否合格 Y N 整 改 卫生达标 是否合格 专业资料 专业资料 5.1管理方式和范围 5.1.1 1﹚未外包项目按作业指导书执行， 2﹚外包项目由公司与外包商签订外包合同，具体按《外包管理控制程序》 （GHSY∕MP13）。 5.1.2 1﹚未对外承包区域的范围包括（公共区域地面、道路、场所、楼梯、公共 设施清扫及垃圾清运和环境消毒杀虫等）； 2﹚对外承包区域根据签订的合同内容约定。 5.2 保洁区域分片负责，小区管理处将物业保洁服务区域的范围分片到每个清洁绿化工具体负责，做到定人、定地点、定时间、定任务、定质量，并让每位清洁绿化工都知晓自己负责清扫保洁的范围、时间、任务与质量要求，小区主任负责填写及联系承包方填写《清洁区域责任表》（RGHSY/MI07—01）。记录保存在小区办公室；责任人及清洁范围有变化时及时更新。 5.3 清洁 5.3.1 一.楼道的清洁，执行一扫、一抹、一拖程序。 A每日依从高层到低层的顺序，用扫帚将楼道内的脏物打扫干净，打扫时动作要轻，以免扬起尘土，每天打扫二次。 B打扫完后，用半湿拖把按由上至下的顺序拖擦楼梯，拖布用清水冲洗干净后方可再次用来拖地，每天拖擦一遍。 C．用拧干的湿抹布将楼梯扶手擦拭一遍；应无污迹、无尘土，每天擦拭一遍。 D 清洁楼道时要注意避让客户，以免将污水溅到客户身上。 E在清扫楼梯的同时对楼梯照明灯进行检查，发现损坏或不亮时要及时报小区管理处维修。 F 每日擦拭电梯轿厢，公共部位玻璃、走廊、门窗、消防箱、灭火器一遍，做到墙面无污迹，无蜘蛛网，楼梯道窗台无尘土，玻璃轿厢清洁明亮，保持楼梯灯罩及开关面板的清洁。 二.道路的清洁 （1）保洁员每天上午和下午须将所辖区域内的道路路面各进行一次彻底清扫，主要路要进行保洁。 （2）清扫时力度要适当，以免暴起尘土并注意避让行人和车辆；巡查保洁时要捡拾石子和脏、弃物。 （3）路面应随时保持干净，做到无烟头、纸屑、杂物、垃圾及痰印污迹。 （4）路面有积水或污渍要及时清理。 三.公用场地、设施的清洁 （1）公用场地主要包括小区内各处停车场等非绿化地域。 （2）公用场每天进行清洁打扫二遍，保持场地无烟头、纸屑和杂物。 （3）公用设施包括小区内的座椅、广告栏、路灯、草坪灯、庭园灯等； A 小区内座椅要每天进行擦拭并清理椅子周围的杂物。 B 广告拦每天检查一次，将过期或破损的告示揭下来并清理干净。 C每星期擦拭一次路灯、草坪灯，应将外罩和灯杆上的尘土清洁干净。 D 每日清洁时发现小区内有乱张贴的小广告要立即清除。 5.3.2 清洁工将各自负责清洁范围内的公共区域地面、道路、场所等每天清扫两遍，楼宇阶梯每周清扫两遍，保持楼道无垃圾物、无污渍、无蜘蛛网、无乱张贴，道路无积