开盘流程和应急处置预案.pptVIP

销售顾问将顺序牌、复印资料交至销控处核对无误后领取与顺序牌相对应的 意向登记书让客户填写；填写完毕、销控盖章，一联给客户、一联留存。 （填写时注意客户姓名应与未来认购时客户姓名相符，不同意加减名） 销售顾问将意向登记书一联交予意向客户，客户即可返回。 开盘当日 开盘当日规定时间内，按照意向登记书的顺序进场认购，预计认购时间3小时 以上的，应该考虑分批认购，每批至少控制在20组/小时以上。 复印认购登记金收据、身份证件。 先到先得认购标准流程 ★ 开始通知客户日前预售许可证必须已生效。 ★ 为避免客户一起赶至销售现场，统一在门口保安处领取顺序牌后方可入内场。 ★ 在通知排序的同时，提醒客户提前准备好共同购买者的身份证件复印件。 ★ 排序结果出来后，即进行落位工作，引导客户将所需证件全部准备完毕。 ★ 公布价格的时间可在排序当天也可安排在开盘当天，但不得早于排序时间。 先到先得认购标准流程 开盘认购地点选择 项目销售现场 其他地点 公寓类项目： 推盘房源不超过150套，销售现场客 户等候区至少可以容纳100组客户。 开盘规模较大：公寓类项目推盘房源 大于150套，别墅房源推盘超过50套 别墅类项目： 推盘房源不超过50套。 销售现场小于200平米或遇恶劣天气 的情况下应安排不在销售现场内进行。 一般开盘现场流线安排 等候区 认购区 签约区 出口 付款区 ★ 尽量把认购区、签约区、付款区安排在同一空间内，便于整个流程操作。 在客户数量较大的时候，应在等候区与认购区之间设置中途等候区。 ★ 帮助梳理客户顺序，加快认购速度。 ★ 若现场收取定金的话，应在认购区和签约区之间增加付款区。 注意事项 确定开盘现场人员分工 按照开盘现场流线布置，制定开盘当天工作人员具体分工，定点定人，灵活安排，要特别注意机动人员的安排。 主要分为销售人员、配合人员和保障人员。 注意事项 ★ 制定详细的分工计划，应按照流程节点和岗位要求来制定，要包括工作要求、 准备物料、对应说辞、人员配置数量等。 应急预案 PART 3 ? 开盘前风险预控方案 ? 开盘当日调整 1、开盘前风险预控方案 电脑排序方式 先到先得方式 预控重点： 1、摇号排序公示的准备。 2、各项现场道具的准备。 3、关系客户的安排。 预控重点： 1、排序时间必须严格保密，保证 其突然性。 2、如何处理突然出现的排队现象。 3、关系客户的安排。 4 、假客户的处理。 ★ 开盘当天现场应安排客服人员，紧急处理突发事件。 注意事项 A、开盘当日房源去化不均，部分房源销售过快 在开盘当日经过一定时间的销售后，如发现部分部位销售过快，必须对该部分进行销控（真假认购穿插） ，在后续销售中进行有效的引导。 如在开盘前进行细致的客户梳理的前提下，该情况将较少出现。 2、开盘当日调整 B、开盘当日认筹转化率较低，解筹率超过预期 通过分析开盘解筹原因加以引导： 1.因意向产品没能买到则可考虑以加推货量的方式留住客户。 2.因竞品的干扰，则应及时了解竞品当时的具体动向，做到知己知彼及时应对。 开盘后如去化速度较差，或还有部分剩余货量。可考虑引入老带新朋友圈计划进行促销。 THE END! 2010.10.8 谢 谢！ 放映结束 感谢各位观看！ 让我们共同进步 * * * * * * * * * 开盘流程及应急预案 目 录 开盘方式 PART 1 开盘流程 PART 2 PART 3 应急预案 开盘方式 PART 1 ? 摇号式开盘法 ? 先到先得排队法 ? 按意向协议书/卡号码顺序排队法 * ? 摇号式开盘法 电脑摇号的时候和将内定客户与社会客户分开抽取，以保证前者利益。 让意向客户购买意向卡，意向卡卡号唯一且对应唯一客户身份。 选房的先后次序以电脑抽取相应一组意向卡卡号为准。 开盘当天，之前购买意向卡的客户将优先于未购买意向卡的客户选房。 B A C * ? 先到先得排队法 在通知社会客户前安排好有关“排队”人员，对应相应的内定客户。 在开盘前三天左右时间通知社会客户具体开盘时间、所需资料及其他具体事项。 在做相应引导后，意向度高的客户通常会陆续加入到排队购房的行列中。 排队客户到了一定数量后，可考虑制作排号卡来协调次序或提供人性化措施。 A B C D * ? 按意向协议书/卡号 码顺序排队法 预先留出一定数量的排号卡，对应相应数量的内定客户。 第一个社会客户的号码为最后一个内定客户号码的后一个。 意向协议书/卡的销售可从开盘前较早时间（如两到三周前）内就可以进行销售，配合一定的销售折扣（随着时间的推移由高到低），最大可能地留住所有意向客户。 如有特殊原因导致开