南方航空有限公司空乘服务问题和对策研究李季月的论文正稿.docVIP

专业资料 word完美格式 南方航空有限公司空乘服务问题及对策研究 摘要：改革开放，随着我国经济的不断发展，曾经只有部分人能够承受的飞机出行也渐渐的变得越来越政策。我国航空事业也随着我国经济社会的发展进入了高速发展的轨道，与此同时，地方性空乘服务行业也进入了前所未有的发展阶段。但是，高速发展的同时也存在着许许多多的问题，空乘服务质量与配套设备无法赶上发展的需求。而这些问题当中，如何培养高素质的空乘人才问题显得尤为突出。因此，本文的研究重点就是通过简单介绍南方航空有限公司空乘服务的发展历程之后，找出其存在的问题，并分析问题产生的原因，包括内在原因和外在原因，最后根据问题产生的原因提出相应的改进对策，旨在提高南方航空有限公司的空乘服务质量水平，以及培养出更多高素质的优秀空乘人才。 关键词：空乘服务；民航乘务员；现实中的发展；问题与对策 On the flight attendant service problems and countermeasures Abstract: As Chinas economy continues to develop, the rapid development of Chinas civil aviation industry has entered orbit at the same time also led to the rapid development of the local flight attendant service industries. Human resources and personal qualities as a core element of development of civil aviation, has become the key to further promote the development of civil aviation, air power to achieve the strategy, how to train flight attendants qualified personnel is particularly important. In this paper, after a brief flight attendants serve the development process, and analyzes the problems in its development, such as quality of service flight attendants service personnel, the application of knowledge, etc., are explored, and finally improve the employment system from various aspects, improve flight attendants quality to put forward countermeasures and suggestions. Keywords: flight attendant services; aviation crew; the reality of development; problems and countermeasures 目录 TOC \o 1-3 \h \u 摘要 I Abstract II 一、 引言 1 二、南方航空有限公司空乘服务的现状及存在的问题 2 （一）乘务员无法满足旅客需求（枕头毛毯、餐食等） 2 （二）乘务员对于不同的旅客给予的服务态度有差异 2 （三）乘务员不懂与旅客沟通不够人性化 2 三、南方航空有限公司空乘服务暴露出的原因分析 3 （一）主观原因 3 1、乘务员优先给金卡旅客准备 3 2、乘务员对旅客重要程度进行比较 3 3、沟通语言过多倚重知识点的记忆掌握 3 （二）客观原因 4 1、公司物资不足 4 2、公司对金银卡有标准的服务流程 4 3、乘务员工作经验不足 4 四、南方航空有限公司空乘服务提升对策措施 5 （一）及时与旅客做好解释工作或给予其他补偿 5 （二）加强乘务员整体服务意识，不差别对待 6 （三）增加乘务员与旅客沟通的技巧培训 6 五、 结束语 7 参考文献 9 致谢 10 word完美格式 引言