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说课稿
玉溪师范学院 秦 平 管理学学士
各位老师:
大家好!今天我说课的是框题《错接事故的处理和预防》,本内容出自云南科技出版社2004年7月出版《导游业务》的第5章第二节错接事故的处理和预防。
1、教材分析
这一框题主要研究错接事故的原因、处理和预防,重点是错接事故的处理。?在此之前,学生们已经学习了漏接、空接的原因与处理,这为过渡到本框题的学习起到了铺垫的作用。因此,本框题在导游服务中特殊情况的处理中具有不容忽视的重要的地位。同时,本节课有利于培养学生的分析能力和归纳概括的能力,因此这节课无论在知识传授方面,还是在前两种能力的培养方面起着十分重要的作用。
2、学生分析
职业学校的学生,大部分是中考、高考落选,成绩不是太好,纪律也不是太好的学生,他们对于自己能学好没有信心,为此我根据其实际情况设计教学。
3、教学目标的确定:(结合职业中学学生的知识能力和心理实际,制定以下目标)
?通过教学,使学生了解并掌握错接的含义、原因,理解并会处理导游服务过程中的错接事故,采取适当措施预防错接事故的发生。? ?
4、重点和难点的确定
根据本节内容与结合职业中学学生的实际,我确定了以下的教学重点和难点。教学重点:错接事故的处理措施
重点的依据:只有掌握了错接的含义、原因,才能理解和掌握处理导游服务过程中的错接事故,采取适当措施预防错接事故的发生。 教学难点:利用理论分析案例
难点的依据:分析的案例比较抽象,学生没有这方面的基础知识。为了讲清教材的重、难点,使学生能够达到本框题设定的教学目标,我再从教法和学法上谈谈。
5、教学方法:
我们都知道导游业务是一门培养人的实践能力的重要学科。因此,在教学过程中,不仅要使学生“知其然”,还要使学生“知其所以然”。我们在以师生既为主体,又为客体的原则下,展现获取理论知识、解决实际问题方法的思维过程。 考虑到职高学生的现状,我主要采取学生活动的教学方法,让学生真正的参与活动,而且在活动中得到认识和体验,产生践行的愿望。培养学生将课堂教学和自己的行动结合起来,充分引导学生全面的看待发生在身边的现象,发展思辩能力,注重学生的心理状况。
基于本框题的特点,我主要采用了以下的教学方法:采用谈话讨论法、问题情境法、案例分析法、小组合作学习等教学方法。尽可能给学生提供动脑、动手、动口的机会,培养学生自我获取知识的能力。
6、说教学过程:
在这节课的教学过程中,我注重突出重点,条理清晰,紧凑合理。教学过程按“引入新课——讲授新课——反馈练习——归纳总结”进行教学的。各项活动的安排也注重互动、交流,最大限度的调动学生参与课堂的积极性、主动性。? 导入新课:(2—3分钟) 导入设计:
复习上节课所学内容,空接、漏接事故的原因和处理的措施是为了概括旧知识,引出新知识,温故而知新,使学生能够知道新知识和旧知识之间的联系,激发起学生的求知欲望。
讲授新课:(35分钟)
在讲授新课的过程中,我突出教材的重点,明了地分析教材的难点。我还根据教材的特点,学生的实际设计如下。
1)发动学生思考——自己认为的“错接”是怎么回事?然后教师提出定义,并解释(抓住两点:“未经认真核实”和“接了不应由他接的旅游团”)。结论:得出错接的含义。
2)教师引导学生分析错接的原因。接着让学生分组讨论:发生了错接事故怎样处理。充分调动学生的积极性,畅所欲言。教师归纳总结,并阐明圆满处理好错接事故的最佳方法。可与学生一起讨论。在此基础上引申出其他可能出现的错接的情况,如何处理?得出错接的处理方法。接着在以上三点知识的基础上,让学生思考,找出预防方法。
3)以实例分析巩固知识:
某地一个组团社有两个旅游团到海南旅游,其旅游计划是一样的,乘坐的飞机航班、行程、人数、标准也相同,只是海南的接待社不同,分别为X旅行社和Y旅行社,地方陪同导游员分别是小张和小李。当他们在机场出口处迎接旅游团时,只见两队举着同一旅行社的小旗,戴着同一旅行社的帽子,并背着相同的行李袋的团队时,小张很高兴地走上前去,确认了人数,便热情地招呼大家上车,小李见到小张已带走一队,自己也把另一个团带走了。直到吃晚餐时,小李才发现,此团并非自己接待社接待的。
[分析]
(1)试分析此案例导致错接的原因是什么?
(2)如何处理此事故?
? 7、课堂小结,强化认识。(2—3分钟)? 课堂小结,可以把课堂传授的知识尽快地转化为学生的素质;简单扼要的课堂小结,可使学生更深刻地理解导游业务知识在实践中的应用,并且逐渐地培养学生具有良好的个性。
8、作业:从理论上掌握错接的定义、原因、处理措施、预防方法及学会所学的知识分析案例的方法
?9、板书设计:
一、错接的含义
错接是指导游人员在接站时未经认真核实,接了不应由他接的旅游团(者)。
二
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