情绪管理放映文稿-ctrip.ppt

孙玉红 1.接受 接受对方情绪和有情绪的他 2.分享 先分享情绪，后处理事情 复述、感性回应 3.肯定+否定 肯定可以肯定的部分，肯定情绪、肯定动机， 先跟后带 4.策划 凡是都有3个解决方法 有效处理他人情绪的技巧 情绪的案例 社会事件： 鞋套事件 职场主要几种情绪： 工作前景 职业倦怠感 与上下级、同事、客户的沟通 追求完美 上海的研究生虐猫事件 一名公交车售票员因座位问题当场掐死一位14岁少女 女秘书PK老板 情绪的案例 I just told you not to assume or take things for granted on Tuesday and you locked me out of my office this evening when all my things are all still in the office because you assume I have my office key on my person.? With immediate effect, you do not leave the office until you have checked with all the managers you support - this is for the lunch hour as well as at end of day, OK? 情绪的案例 首先，我做这件事是完全正确的，我锁门是从安全角度上考虑的，北京这里不是没有丢过东西，如果一旦丢了东西，我无法承担这个责任。 其次，你有钥匙，你自己忘了带，还要说别人不对。造成这件事的主要原因都是你自己，不要把自己的错误转移到别人的身上。 第三， 你无权干涉和控制我的私人时间，我一天就8小时工作时间，请你记住中午和晚上下班的时间都是我的私人时间。 第四，从 到EMC的第一天到现在为止，我工作尽职尽责，也加过很多次的班，我也没有任何怨言，但是如果你们要求我加班是为了工作以外的事情，我无法做到。 第五，虽然咱们是上下级的关系，也请你注重一下你说话的语气，这是做人最基本的礼貌问题。 第六，我要在这强调一下，我并没有猜想或者假定什么，因为我没有这个时间也没有这个必要。职场主要几种情绪： 结束语 请赐我 勇气去改变必须改变的一切 平静心境去接受必须接受的一切 并且赐我 智慧去区分两者 -----古祈祷语 情绪无时无刻不影响着我们，能量输出-体力、情绪、信念，保护自己的情绪，调整信念，言语行为刺伤，离不开心境，影响其他生活，浪费。聪明人不让情绪控制，情绪管理的意义。 画一个印象深刻的人，总结，画的谁，为什莫留下深刻印象，三个形容词，红笔勾出频率最高的三个词，行为，总结链条 想象两个场景：对面走过、马路上两人打架，为什莫同样的场景，每个人的想法不同，感受到的情绪不同？信念系统。为什莫形成了这样的信念系统？ 街道的故事，母亲对婴儿的敏感，成千的信息，只有很少一部分进入，资源锁定系统，有价值、有威胁的信息才可进入。看图 分配了注意给“7”，这时“7”对你们来说是“有价值的”，如何来锁定资源的？继续看图。 你看到的、感受到的是事实吗？是客观的存在吗？ 我们既可以把中间部分看作凹进去的，也可以看作突出来的，完全是我们赋予的意义。 著名的两可图，我们对日常生活中的事情的评价和反应完全来自于我们主观世界所赋予的意义，可以说我们认识生活在我们自己创造的主观世界中，可以这样赋予，也可以那样赋予，看到自己存在的意义，我们可以通过改变赋予的意义，而改变我们的情绪、行为、态度等等，“疑邻偷斧”的故事，我们大家都很了解，改变大脑中的主观经验，事情对我们的影响就会改变，我们对事情的感受也就会改变。 主观经验就是内心的信念系统，我们无需改变外面的世界，只须改变自己。事情从来不给我们压力，压力来自我们对事情的反应，情绪从来不来自某人的言行和环境，来自态度。 智慧老人的故事。信念会影响认知方式，而认知方式又会决定我们看到什末、听到什末、经验到什末，这个经验的结果又会加强和影响我们的信念。 看到自己对于情绪的一份能力。 头疼看医生，问题不在头上，头疼只是症状。开车追尾、理财、自卑情结，每份情绪都有意义和价值，情绪是经验记忆的必需部分。什末使我们记忆深刻？一定是那些带有强烈情绪感受的事件，自己小时例子，小时候经历了那末多事情，你的一次旅游，你记住的一篇优美的散文、背下的一个公式。我们活到今天我们拥有很多能力，自信、勇敢、冲动、轻松。。。想想这些能力背后都有一份内在的情绪感觉，对事情的分析判断、学习、记忆都需要感觉的参与。 1：情绪是生命不可分割的一部分。一生下来就又情绪，婴儿啼哭、我想做一分钟没有情绪的人，做不