寿险的中高端客户服务讲师手册全稿.docVIP

中高端客户服务 中高端客户的开拓与经营 PAGE 9 单元主题 中高端客户服务 讲师手册 Train Better, Achieve Best Train Better, Achieve Best 课程内容规划 SESSION PLAN 课程名称： COURSE 中高端客户开拓与经营 课程主题： SUBJECT 中高端客户服务 学习目标： OBJECTIVES 提升服务理念 了解服务内容 3、丰富服务方法 课程内容概览： 大 纲 时间（分钟） 一、 课程导入 10分钟 二、 常规客户服务之回顾 20分钟 三、 中高端客户服务特质 40分钟 四、 中高端客户服务创新 100分钟 五、 课程总结 10分钟 合 计 180分钟 备 忘 栏 讲 义 教 具 活 动 灯片 投影仪 学员分组研讨 讲师教义 音响 白板、白板笔 VCD、大白纸、 学员手册 主题 时间 讲师活动 教具 学员活动 一、课程导入 二，常规客户服务之回顾 （一）客户服务的意义 （二）客户服务的公式 （三）常规服务的内容 三、中高端客户的服务特质 （一）客户服务的心理 （二）客户服务的境界 （二）中高端客户服务的特点： （三）中高端客户的附加服务 四、中高端客户服务创新 （一）中高端客户服务经验分享