售楼处物业服务标准.docVIP

售楼处物业服务标准 一、售楼处岗位职责 （一）、管理员岗位职责 全面统一安排全体员工的工作，严格执行有关制度及规定。 能够积极配合销售部门，做好日常管理工作，树立物业的良好形象。 能够熟练的掌握业务知识，对客户提出的问题能够准确回答。 要不断摸索前期介入的管理模式，了解熟知周边居民消费水平和竞争对手情况，及时提出相应措施。 进行全面预算管理，合理控制支出费用，寓经营与服务之中，开展多种服务项目。 对施工现场中发现的问题及缺陷及时反映给有关部门，共同磋商，落实整改方案，妥善解决。 各方面严格要求自己，以身作则，能够公正、公平的处理问题。 对出现突发事件，能够冷静处理并及时上报上级领导。 能够结合本项目自身特点，拟订并确立物业管理实施方案，搭建人员架构，定期汇总工作向公司领导汇报。 深度理解企业核心价值观，不断提高自身综合能力。 （二）、接待员岗位职责 为客户提供物业咨询服务，熟悉掌握物业管理条例和双确认制度。 积极灵活观察售楼处的各种情况，妥善处理或上报上级人员。 严格按照接待员日常行为规范，精神饱满，仪表端庄、大方，微笑服务，追求完美服务境界。 助保洁员做好大厅清洁、更换桌面烟灰缸内的烟头，废物，保持桌面及沙发的清洁。 使用规范的电话礼仪接听前台电话，并认真做好记录。 熟练掌握业务知识，准确介绍我物业公司情况，做好物业咨询工作。 协助保洁员做好送客后的待客区清洁工作。 积极完成上级