转 购物广场营运管理的特点.docVIP

转 购物广场营运管理的特点 营运管理是维持购物广场日常运作的基础性工作。购物广场因为其租赁式经营的特征，其营运管理及其对营运人员的要求，与自营式百货商场、综合超市又有很大的不同。正确认识其中的差别，对有效开展购物广场的营运工作有着重要的意义。那么，购物广场的营运管理究竟有哪些特点呢?第一：购物广场营运管理的目的，是为场内商户创造良好的营商环境，以利于商户更好地销售商品、为消费者服务。它不同于百货商场、综合超市的营运管理以直接服务于消费者、直接扩大商品销售为目的。在购物广场，营运人员存在的价值，体现为商户对于你提供的管理与服务的认同，因此管理者个人的人格魅力对于工作成效的影响可以相当之大。在购物广场，营运人员只有急商户之所急、想商户之所想、为商户排忧解难，才能真正找到工作的方向，成为商户需要和欢迎的人。反之，营运人员如果认为只有自己肩负着购物广场繁荣昌盛的使命，总觉得自己是商品销售与消费心理把握的行家里手，对商户指手划脚，结果必然是费力不讨好。你越卖力商户越觉得他们根本就不需要你。因为你的工作职责不同了，而你还秉承着百货商场、综合超市的营运工作惯性。购物广场营运人员这种工作职责的转变，意味着它对营运人员的适应能力、灵活性提出了更高的要求。第二：购物广场的营运管理，需要营运人员扮演的是一个服务者的角色，而不是一个管理者的角色。这是因为在购物广场之中，商户是衣食父母：是商户交纳租金与管理