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持续质量改进 CONTENTS 目的及意义 01 方法介绍 02 案例介绍 03 项目推动 04 持续质量改进的目标及意义 01 目的及意义 目的及意义 工作质量提升、企业业绩提升 团队凝聚、共同进步 持续质量改进的方法介绍 02 方法介绍 方法介绍 1 发现问题 Find a process to improve 审视本部门、本岗位工作 现状分析：工作结果出现偏差、完成时间延迟、结果与预期有差异、客户或上下游投诉、员工满意度降低、工作效率降低等 明确问题涉及的范畴：涉及部门、人员 问题描述：工作的时间、质量、成本要求，目前进展出现问题的客观描述、问题涉及的部门及人员 方法介绍 2 问题的根本原因分析 Understand the causes of process variation 深入理解当前存在的问题与改进目标之间的差距，从问题中寻找导致问题发生的根本原因，包括但不限于以下几个方面： 工作职责：划分不清或其他 流程：缺失、执行不力或其他 组织架构：不合理或其他 人员：责任心、业务能力、管理责任或其他 其他 分析方法：使用鱼骨图、排列图、散点图、控制图等工具进行数据分析 方法介绍 方法介绍 发现一个问题 排列图、直方图、控制图 分享一批人，防止类似事件再次发生 建立完善一套制度和流程 5W2H SMART 找到一个根本原因 鱼骨图、散点图、排列图、控制图 “1+