移动优秀员工先进事迹材料.pdf

优秀员工先进事迹材料 没有惊天动地的事迹，我只是一名普通的中国移动通讯 公司员工。在平凡的岗位上，从事平凡的服务工作，却能让 客户时时感觉到春天般的温暖，让客户感觉到我们 润物细 无声 的个性化服务。 在工作中， 我毫无怨言， 勇敢地面对每一次工作中的困 难和压力，不允许自己出现任何差错。我常告诫自己，个人 的一言一行都代表的是中国移动的形象，既然选择服务这个 行业，就该以饱满的热情对待这个行业，要牢记 客户永远 是对的，客户就是上帝 的服务口号，要用同样真诚的微笑， 同样耐心的解释，去化解客户的误解和疑惑。我在进入移动 的五年多时间里，多次被评为 服务明星 、 优秀员工 等， 多次受到各级领导的好评和客户的一致欢迎，同事们也给予 了赞誉。成绩的取得，关键在于自己的内心中有一种坚定的 信念和执着追求的梦想，用自己最大的热忱服务客户。通过 自己辛勤的工作以及对客户负责的工作态度，圆满完成了各 项任务，同时，也收获了一份快乐而自信的人生。 一、正确的工作态度 在自己参加工作期间不论是在营业厅前台担任营业员 还是在后台做业务管理，还是在客户服务中心做客服工作， 我首先找对自己的正确位臵，为自己制定工作目标、工作计 划。要求自己怎样做能掌握全面的业务知识，怎样做能传达 好自己掌握的业务知识，怎样做才能将我们的移动业务更好 地宣传 给用户，又怎 样做能让用户 接受并使用我 们的业 务…… . 一系列的怎样做时常会督促我去树立正确的工作态 度，做好自己的每一项工作。 二、积极的学习态度 营销中心，顾名思义就是主抓业务和客户服务的部门， 所以我首先要求自己必须具备娴熟的业务技能。为此，我对 各种业务知识进行归类记忆，比如品牌资费类、新业务类、 促销活动类等，对于品牌资费类我会选择将月租费、来电显 示费、基本通话费、漫游费对比记忆的方法进行记忆，这样 既加快了记忆速度， 又加快了记忆的准确性。 对于新业务类， 我会选择与其相近的一些概念进行记忆，比如 WAP和 GPRS 这两个概念，如果让死记硬背的话，非常难记忆，而且对概 念还不理解，更不用说对用户解释、让用户试用了，所以我 选择了马路、小轿车、高速公路的记忆方法，很快便熟悉、 掌握了这两项业务。其实要想熟练掌握业务知识，并不难， 只要找对正确的学习、 记忆方法， 再多的问题也会迎刃而解。 此外， 我积极参加公司举办的各项业务培训， 全年共参 加各类培训 30 余次，每一次培训我努力听讲，认真做好笔 记，并根据自己的特点进行学习和吸收。同时，为了进一步 提高自己的综合素质和能力，我还报考了某某大学的工商管 理专科专业，现即将完成学业。 三、娴熟的工作技巧和良好的沟通能力 我时刻都告诉自己，在工作中，个人的一言一行都代表 的是公司的形象，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献 给用户。当面对怒气冲冲，蛮不讲理，对我们的业务和工作 有不满和误解的用户时，要牢记“用户永远是对的，用户就 是上帝” 的服务口号， 用同样真诚的微笑， 同样耐心的解释， 去化解客户的误解和怒火。记得一次我在办公室，因工作没 有忙完，到了下班的时间却也浑然不知，这时一位用户匆匆 而入，一进门就满口脏话。面对如此怒气冲冲的用户，我只 有微笑面对，请用户坐下，耐心聆听用户的投诉。我一边耐 心地向用户解释疑惑，一边给用户查找详细的话单。疑惑终 于打开了， 原来用户曾经开通了梦网包月， 因没有及时取消， 造成每月月初扣除 20 元包月费。当我