外包管理考核实施细则.doc

外包管理考核实施细则（试行） 外包公司的管理服务费的5%由甲方通过月度工作考核，考核达标后，于次月20日前支付给乙方。 类 别 内 容 标 准 一、月考核分数 每月由甲方考核委员会评分 如果当月考评分未达到70分以上，第一次甲方对乙方提出整改要求，乙方按要求整改；第二次考评未达到要求的，甲方扣除乙方当月考核金的50%(即当月管理费5%的50%），第三次（后）考评未达到要求的（非连续月份），扣除当月所有考核金；如连续三个月未达到要求的，或考评低于70分的，甲方有权终止合同。 考评90分以上按50%比例奖励；95分以上全额奖励。 二、专项考核 保洁管理(具体根据外包管理考核总表及对应考核表内容细则进行考核) 1 负责工作区域卫生脏乱差、不合格的 卫生检查发现不合格的每处扣1-2分； 2 未按甲方要求及时开展保洁工作的 未按保洁工作标准要求开展保洁工作，每次扣1-3分； 3 保洁工作用易耗品（甲方负责部分）控制超出规定标准的 超出控制标准根据超出比例扣罚1-5分。 辅工管理(具体根据外包管理考核总表及对应考核表内容细则进行考核) 1 负责工作区域卫生脏乱差、不合格的 卫生检查发现不合格的每处扣1-2分； 2 未按甲方要求及时开展清理疏通工作的 未按辅工工作标准要求开展生产配合工作，每次扣1-3分； 3 相关工作用品控制超出规定标准的 超出控制标准根据超出比例扣1-5分。 人员管理(具体根据外包管理考核总表及对应考核表内容细则进行考核) 1 发生不服从甲方工作安排的 首次扣款5分，同一人发生两次的或单次情节严重的扣15分。影响甲方生产的视情节轻重给予扣10--20分。 2 外包单位或员工因服务态度不良遭投诉，经查属实的 视情况考核10-20分/人/次 3 未达到工作量及作业要求的 每项扣5分（以用人部门考核表为依据） 4 未按劳动保护要求配戴劳动保护用品 每人次扣2 分 其他奖惩(具体根据外包管理考核总表及对应考核表内容细则进行考核) 1 对甲方的来访参观未做好准备与接待工作，影响甲方形象的 每次扣款100元 2 配合来访参观接待工作，完成质量较好，全年无投诉并得到称赞的 奖励500元 外包管理考核总表 考核对象： 考核时间： 序号 考核项目 评分内容 权重配分 得分 考核办法 1 人员到岗情况 到岗人数及人员素质符合要求，少一个扣5分 15 日常记录及抽查 2 服务态度 收到有效投诉（含公司内部职工及外部来宾投诉）一次，经核查属实扣5分。 10 日常记录 3 服务内容及服务质量 辅工工作（(根据平时工作客观评分，有以下事项时直接扣分：未按要求完成当日工作，每项一次扣5分；脱岗一次扣5分；不服从业主管理扣10分) 25 日常记录 保洁工作(根据平时工作客观评分，有以下事项时直接扣分：未按要求做好卫生清洁绿化工作，一次扣5分；脱岗一次扣5分；不服从业主管理扣10分) 25 日常记录 4 内部管理 按合同投标文件内容，并根据实际情况制定合理的管理制度且得到有效的实际，配备足够的硬件设施；工作人员纪律严明。 25 总分25分，评分人根据核查外包公司的档案资料及实际操作进行客观评价。 管理制度基本完善，硬件设施基本能维持日常管理的正常动作，工作能基本遵守工作纪律。 管理制度不符合实际，日常管理偶尔出错，硬件设施缺乏，工作纪律不严明。 无有效的管理制度，管理混乱，经常出错，且工作人员纪律松散 5 其他 存在违法、违纪、违规现象，受到当地有关部门的处罚或通告或工作出现严重错误，造成极恶劣影响；视情节严重给予辞退、处罚、终止合作处理。 6 考核结果 总得分： 考核人（签名）： 说明： 1、70分以下整改，并按合同接受相应处罚。 2、本表格考核结果作为支付物业管理费用的依据。 3、被考核单位对考核结果不明或存在异议，在收到考核结果后3个工作日内提出异议并协商处理。 保洁员考核表（ ）月 考核项目 工作任务 考核标准 分值 评分 重要工作 1 工作质量 道路、楼梯等公共区域无明显垃圾，楼梯扶手无灰尘、楼梯道无蜘蛛网。绿化区及时修剪、清理等。发现一处扣一分。 15 　 2 成本控制 保洁用品严格控制，在保证质量的前提下节约成本，浪费或自用或送人，交由甲乙双方协商处理，并发现一次扣5分。 15 　 基本工作 3 投诉情况 收到有效投诉（含公司内部职工及外部来宾投诉）一次，经核查属实扣5分。 5 　 4 执行能力 按时保证质量完成各项任务及上级临时安排的任务为满分，因工作失误未完成任务，扣1分。在执行工作任务中，有重大失误给本部门带来负面影响的，此项为0分。 5 　 5 业务技能 专业技能、技术好，能熟练操作保洁工具，保洁质量受到好评者，加2分。反之扣2分。会定期对办公室花草树木进行培土除