互联网化新趋势研究.pptVIP

商务是基础，电子是途径，今天的电子商务即是企业的互联网化。 企业经营环境的互联网化 案例：电子商务部门推动李宁网上零售渠道构建 以互联网产品直营为例看传统企业各环节面临的挑战和市场机会 总结 几点建议 * * 互联网化新趋势 互联网化是电子商务发展的必然趋势 互联网化改造企业商务流程的四个方面 互联网化带来的电子商务行业的市场机会 目录 电子商务定义是企业/个人/政府利用现代电子信息技术和网络（不仅是互联网，也包括Intranet和Extranet)技术所从事的各项内外部商务活动。电子商务的主体是企业, 是企业商务活动的电子化、信息化。因此, 不仅仅网上销售是电子商务, 从利用网络进行信息发布、收集到使用复杂的网络采购系统、客户关系管理系统都是电子商务。互联网化是指企业利用互联网（包含移动互联网）平台和技术从事的内外部商务活动。 分公司 公司 广域网 合作伙伴 员工 工作组 经销伙伴 供应商 客户 信息流 – 信息收集，处理，反馈的及时有效 物流 – 电子报关，货物跟踪提高物资周转率 资金流 – 电子银行，第三方支付等促进资金快速流转 互联网化 IT 电信 互联网 信息化 网络化 个人(消费品市场) 企业(生产资料市场) 互联网 截至2009年6月，中国网民规模达到3.38亿人，较2008年低增长4000万，互联网普及率超过25%，略高于全球平均水平（21.9 %）。 2008年，B2C市场交易规模达到81亿，C2C市场交易规模超过1140亿，两大市场仍处于高速增长中，发展潜力巨大 消费者对于消费品价格、品类、服务、商家信用的诉求 企业面临客观的竞争压力，对经营效率和成本提出了更高的要求 截至2008年底，B2B市场注册账户数已经超过6000万，较2007年增长42%， B2B市场交易规模超过23000亿。 2008年网上银行用户渗透率达到了19.9%，企业网银用户渗透率达到了42.8%；截至2008年底，使用第三方支付方式的交易规模超过2400亿，相比07年增长了1倍以上。 互联网化 经济危机 消费趋紧、消费结构改变 出口转内销、渠道变革 互联网化是企业发展的必经之路 媒体业 金融业 批发零售业 租赁/商务 服务业 制造业 二、产品互联网化（产品数字化、使用互联网交付） 一、营销互联网化（线上推广、线上销售） 网络出版 网上书店 手机报 网络音乐 互联网化途径 行业 网上银行 网络支付 网上交易所 网上零售 网上批发 网上售票 网上信息发布 联网信息管理 网上信息发布网络贸易 网上客户管理 互联网化水平 替换、优化初步完成，待创新 创新阶段 创新阶段 替换及优化阶段 替换及优化阶段 易观认为互联网化的三层含义 替换：是对传统商业流程中某环节的直接替换 优化：是再造商业流程本身，即简化、优化或重构 创新：是创造新的商业流程 三、服务互联网化（在线交互、客户服务） 四、运营互联网化（信息、资金和物流的互联网承载和支持） 目录 互联网化是电子商务发展的必然趋势 互联网化改造企业商务流程的四个方面 互联网化带来的电子商务行业的市场机会 营销互联网化 营销互联网化 案例：买车 客户需求 搜索习惯 营销互联网化能够有效解决营销的“最后一公里”问题，实现从“营”到“销”的闭环，线上与线下的有机结合 市场推广阶段 导购与交付阶段 口碑传播阶段 线下营销 线上营销 无认知 认知 了解 考虑购买/行动 分享 未关注 注意 兴趣 搜索 购买/行动 考虑预算 10万元左右的汽车 特殊要求 低油耗汽车 品牌偏好 卡罗拉 自建B2C网站 B2C平台B2C网站 C2C平台 时间 成本门槛风险 2008 2006 2005 2004 2007 电子商务部门成立 古星淘宝店 古星易趣店 逛街网 好乐买 …… 众多中小B2C网站销售李宁产品 淘宝网3218家“李宁店” 有啊…… 拍拍…… …… 当当网 官网商城 官方网店 器材专卖 古星专卖 五洲专卖 新浪商城专卖 逛街网 产品互联网化有助降低价值生产和交付成本，提升客户活跃度和黏性 飞信 139邮箱 139社区（测试） 广东移动“一起玩吧” …… 飞信、139邮箱用户增长迅速，用黏性得到提升 互联网 ＋ 移动互联网 ＋ 手机应用 客户 产品互联网化 产品互联网化 案例：中国移动的产品互联网化 游戏点卡、充值卡…… 飞机票、电影票…… 电子书、电子杂志…… 1 2 3 数字产品 票据类产品的虚拟化 有形产品的互联网改造 产品互联网化的三个层次 服务互联网化能够有效的满足用户需求 电话服务厅 网上服务厅 掌上服务厅 电子服务营销平台 10086人工 IVR 电子邮件 网 站 自助终端 短 信 彩 信 WAP 空中充值 USSD 案例：广东移动客户服务中心 客户服务中心主要负责多媒体服务热线、电子渠道、电话