超市营业员岗位职责.pdf

超市营业员岗位职责 （一）、岗位职责 1、熟悉并遵守所在部门的各项规章制度和作业流程， 在充分授权的范围内进行各 种现场作业； 2、配合部门负责人工作，确保完成公司下达的销售计划和各项工作指标 3、熟悉所在部门商品名称、条码、规格、产地、功能或用途，做专业的销售人员 和顾问，为顾客排忧解难，尽量满足顾客的要求； 4 、掌握商品陈列的原则和方法， 要货架上进行丰满陈列达到促销销售的目的和美 观效果； 5、根据卖场的实际销售和仓库存货，及时准确地进行商品的补货作业，维持货架 商品的销售，防止存货过多或脱销； 6、遵守国家消防法规和公司的消防规定及管理方法，熟悉使用各种消防器材，消 除火灾隐患，防止火灾事故发生； 7、了解顾客对商场商品的要求和意见，及时地将信息反馈给部门负责人，呈报公 司业务部，作为各种商场循环管理的原始参数； 8、遵守仓库管理和商品验收的有关规定，按作业流程进行调拔，并有权拒绝验收 严重不符合质量管理规定的商品，拒办不符合操作规范的事，并视情况轻重及 时呈报柜组负责人； 9、熟悉使用商品标价知识，正确标价，一物一签，货签对位，以免误导顾客，并 对产生的后果负全部责任； 10、保证所属区域货架及责任区的卫生清洁，达到标准 ,(地面无垃圾、货架上无灰 尘，商品无污染物 ) ，并对卫生状况负全部责任； 11、保证卖场商品的安全，提高自身的防损意识，防止不良顾客偷窥，并对其后 果负主要责任； 12、按照公司的各项规定和退换货报损管理方法，对卖场的商品进行定期和不定 期的检查，对异常商品的进行退货、换货、报损的申请填写，确保物流畅通，合 格商品的上架，并对工作失误产生的后果负主要责任； 13、按作业程序检查进入卖场的商品质量，防止标示与内容不符，量少破损，变 质，过期等质量欠佳的商品上架销售，确保商品的安全，对消费者负责，并对后 果负全部责任； 14、按调价作业程序，及时调整标价签和 POP 广告牌，将电脑和标价签的误差减 至最少程度，并对产生的后果负全部责任； 15、正常地使用“员工物品、店内用品、赠品、”标签，对自己的行为负责，有 关商场的财产，一律不得带出商场私用； （二）、日常工作操作流程 1、上班打卡后列队接受值班经理的服务讲评和工作指示； 2、整理货架排面，同时清洁商品的货架，做好开业前的准备工作； 3、针对柜台商品的畅销和滞销情况，将情况及时反馈给领班； 4 、巡视所属区域的存货情况，了解缺货、断货现象，做好记录，进行仓库调货及 时补货作业和区域整理； 5、对需要换货的商品，在收货区通道防损员的监督下，在通首入口处换同数量， 条码，品名，价格完全相同的商品并按要求验收； 6、在部门负责人指导下进行退货，报损作业，每周进行一次汇总，统一退入退货 仓，接受验收； 7、每日交接班时，列队接受部门负责人的定期工作指示和服务评悦 8、对每日来货情况（有保质期）进行来货情况及存货记录； 9、随时整理货架商品，依照先进先出的原则进行补货作业和前进性陈列，确保陈 列丰满，美观，整齐； 10、凡有新商品到货，应在两个小时内（通常）将商品上架陈列出来，并放置好 标价签，进行正常销售； 11、接受部门负责人的安排逢周一、周三（视具体情况）对周边商场进行市调， 力求准确，及时； 12、作好顾客的向导，帮助顾客选购到满意的商品，在顾客的要求下，不超出权 限范围内进行各种顾客服务，力求顾客满意； 13、严格检查商品质量，如发现货架出现霉变，过期，包装陈旧，破损商品时应 及时撤架，做好记录，填好表格，呈报领班处理； 14、每月 1 日对货架商品进行检查， 对临近保持期商品提前 3 个月书面呈报领班， 在月初进行退货作业，不得在货架上滞留； 15、每周一和周四针对货架和仓库存货，按作业程序进行补货工作，填写补货申 请单，务必及时，正确填写并保留底单以备填写“补货异常表”； 16、每月定期填写“补货异常情况登记表”呈交领班，填写时力求真实，准确， 详细； 17、散装区营业员需按流程对顾客挑选的商品进行计价作业，要求快捷，准确， 态度诚恳，力求顾客满意； 18、认真作好交接班记录，并且对接班员工口头传达清楚，准确无误后方可下班； 19、结业后，整理商品货架排面，接受部门负责人的检查，在指定的地点进行例