7天连锁酒店商业模式分析.doc

7天连锁酒店商业模式分析? 姓名：黄泫博 学号：2013302210017 一、公司概况? ●?第一家在美国纽交所上市的中国酒店集团??●?中国酒店业最大规模会员体系的拥有者??●?中国酒店业科技及创新模式的领航者??●?更经济、更高品质商旅住宿的标杆企业?? 7天连锁酒店现已拥有分店超过1000家，覆盖全国150个主要城市，已建成经济型连锁酒店全国网络体系。7天连锁酒店建立的“7天会”拥有会员超过3380万，是中国经济型酒店中规模最大的会员体系。? 二、商业模式? 2.1?价值主张? ????7天连锁酒店秉承让顾客“天天睡好觉”的愿景，以直销低价模式，快乐自主的服务理念，致力为会员提供干净、舒适、快乐的住宿环境和氛围，满足客户的核心住宿需求。?? ? 2.2?目标消费者群体? 商务人士、爱好自助游人士，年青一族长尾消费力量?当前经济型酒店的核心消费群大体体现以下特征：? (1)人住者年轻化。入住者的年龄主体为21～40岁年轻族群，其中26～30岁的族群表现得最为积极活跃。其对自助更加热爱。? (2)中产阶层入住率高。从入住者的单位性质、职业、行业、受教育程度及家庭单位人住的情况调查反映了中产阶层为主体消费者? ? 2.3?核心竞争力? 1.拥有酒店业规模最大的会员体系? 7天连锁酒店目前会员已超过?3380万，是中国经济型酒店中规模最大的会员体系。权威数据显示，会员对7天收入的贡献率高达98%。庞大的会员体系大大减少 了对第三方代理的依赖，节省中介代理费用，将更多的利益回馈给顾客。? 2.引领酒店业科技和模式的创新? 作为酒店业科技和创新模式的领航者，7天连锁酒店给顾客带来了?“更经济”和“更高品质”的商旅住宿生活。? 不断创新的电子商务和更为彻底的会员制直销模式，依赖于7天连锁酒店在业内领先的科技地位。7天连锁酒店是业内少数能实现企业门户网站和数据库实时对接的电子商务平台，也是业内少数能同时接受互联网络、呼叫中心、短信、手机WAP、手机客户端等5种便利预订方式的酒店。7天会员能便捷地通过各种电子渠道实时订房、支付及参加互动，包括7天网络论坛、在线社区、会员博客和线上游戏等。据Alexa网站发布的最新权威数据显示，7天官网流量排名持续位列国内经济型酒店网站排名首位，客户忠诚度及品牌不断上升。? 3.倡导“快乐文化”，成就“快乐服务”? “快乐文化”是7天连锁酒店积极倡导的企业文化。在扁平化的企业管理下，7天连锁酒店开创了区域执政官和公司立法会等创新管理机制，让员工成为公司管理的参与者。? 7天的快乐服务无时无刻不贯穿于企业文化中。与传统酒店略显刻板的规范服务截然不同，7天倡导员工实践“用心创造感动”的快乐服务，用发自内心的快乐去服务酒店客户。7天相信，快乐的情绪是可以相互传递和感染的：有舒畅快乐的工作氛围，才有快乐服务的员工；有快乐服务的员工，才有愉快满意的酒店顾客；有愉快满意的酒店顾客，才有企业的长远发展。? 2.4合作伙伴网络? 7天有自己强大的合作伙伴网络，与各大航空公司、银行、互联网企业都有密切的合作关系，如南方航空、建设银行、支付宝、艺龙旅行网、携程旅行网。用户可以使用这些合作伙伴的卡号登陆七天酒店的网站，大大方便用户；并且还提供机票预订、租车服务。? 2.5?资源配置? 7天是目前业界唯一将网站和酒店数据库完全对接的，如果在网上查没有房间就一定没有，价格也只有会员价和门市价两种。? ????对连锁酒店而言，标准化是保证其扩张取得成功的有力武器，而信息系统的建设，恰恰也要求实现管理流程的数据化和标准化。信息系统的要求和连锁酒店发展的要求有着高度的契合，这也就是连锁酒店可以借助信息化取得快速发展的原因所在。? 7天虽然刚开始时门店不多，但是对于信息化的依赖程度非常高，这是因为IT技术能保证公司在高速扩张时行动的一致性与稳定性。7天通过IT技术将流程锁定，并且很多业务是以标准化方式实施，如销售、服务流程、成本采购、财务核算等。IT技术尽管看不到，但是无处不在，贯穿在整个管理流程中，是企业统一管理的保证。? 2.6?成本结构? 7天采取“逆向定位+垂直切割”的方式来建立自己的成本控制体系。? 所谓逆向定位，就是根据消费者需求来倒推产品定位，再根据产品定位来倒推成本并找出应该在哪些地方进行成本压缩；所谓的垂直切割，不仅是7天的酒店产品设计原则，同时也是7天明确的战略定位，就是把有限的资源锁定在最能让顾客感受到有价值的地方，公司所有的业务流程和经营活动均围绕顾客的核心需求--“天天睡好觉”来设计和完善，能提升价值的事项优先处理，甚至想办法追加和创造条件来投入，反之没有增值的事项则一概剔除和减少，在这种指导原则下，不该花的钱不花，成本的控制能力自然会比别人强，这与传统上节省成本带来的效