第五章旅游营销信息和调研-公开课件.pptVIP

第五章 旅游营销信息和调研 第一节 旅游营销信息及信息系统 第二节 旅游营销调研 第三节 旅游市场需求测量和预测 第一节 旅游营销信息及信息系统 一、旅游营销信息 二、旅游营销信息系统 一、旅游营销信息 旅游营销信息是反映旅游组织外部营销环境和 内部营销环境及市场营销活动的实际状况、特征和 相关关系的消息、数据的总称。 复杂多样性 动态性 不易把握性 可影响性 外部营销信息（宏观、微观） 内部营销信息 外部宏观营销环境信息 政治 社会文化 自然 人口 技术 经济 外部宏观 环境 外部微观营销环境信息 顾客 供应商 中间商 竞争者 公众 外部微观 环境 内部营销环境信息 产品与 服务 财务 营销 本部门 组织结构 企业文化 内部 环境 二、旅游营销信息系统 旅游营销信息系统是指旅游企业内部由旅游 营销人员、信息处理机器设备及运作程序构成的 相互影响的系统，这一系统收集、分析选择存储 并传输准确而及时的旅游营销信息，以便旅游营 销决策人员对营销活动进行更好的管理。 系统性 目标指向性 有序性 内部报告系统 营销情报系统 营销调研系统 营销分析系统 二、旅游营销信息系统 内部报告系统 营销调研系统 营销情报系统 营销分析系统 目标市场 营销渠道 公众 宏微观环境因素 评价信息 分配信息 分析执行计划控制 旅游营销信息系统 营销信息流向及系统运作 3. 营销调研系统 营销调研是系统地设计、收集、分析和提出数据资料以及提出跟公司所面临的特定的营销状况有关的调查研究结果。 4. 营销分析（决策支持）系统 由软件和硬件所支持的数据、系统、工具、和技术的协调的集合，组织可用以从企业和环境收集相关的信息，并将其转换为营销活动的基础。 二、旅游营销信息系统 营销分析系统 模型库 文字模型 图形模型 数学模型 预算模型 显示部件 决策层 信息评估 模型输出 数据库 模型产出 模型库 文字模型 图形模型 数学模型 预算模型 统计数据 数据输入 外部环境 营销 信息源 数 据 检 索 数 据 输 入 旅游市场营销信息系统的作用 信息系统的作用 在有限的时间内能最大限度地收集信息，从而提高旅游企业对市场的反应能力。 单位信息的传递在最短的时间内得到最大面积的传播，以利旅游企业集团采取标准、统一的行动。 信息交流与沟通的快捷，有利于集团的旅游企业成员得到较为长期而又准确的预报，便于旅游企业集团实现信息集中管理，更有利于集团成员对信息的筛选、检索。 旅游市场营销信息系统的应用 HMS CRS GDS HMS：酒店电脑管理系统 CRS：中央预订系统 GDS：国际电脑订房网络 第二节 旅游营销调研 一、旅游营销调研概述 二、旅游营销调研程序 一、旅游营销调研概述 营销调研是指为提高营销人员的决策水平而 系统地收集、加工、分析以及传输数据资料，并 提出与本企业面临的特定营销状况或问题的相关 调研结果的过程。主要有市场调研和消费调研两 类活动。 旅游营销环境调研 市场需求及旅游者调研 旅游营销组合调研 旅游营销活动评估性调研 一、旅游营销调研概述 旅游营销 环境调研 旅游市场 需求调研 旅游企业营销活动评估性调研 旅游市场 营销组合调查 政治环境调查 法律环境调查 经济环境调查 科技环境调查 社会文化环境调查 微观环境调查 旅游者规模及构成调查 旅游动机调查 旅游行为调查 营销计划 营销组织 营销实施 旅游竞争状况调查 旅游产品调查 旅游价格调查 旅游分销渠道调查 旅游促销调查 二、旅游营销调研程序 明确 问题 并确立 目标 制订 研究 规划 收集 信息 分析 信息 提出 研究 报告 第三节 旅游市场需求测量和预测 一、旅游市场需求测量 二、旅游企业的市场需求 三、旅游需求状况测量 四、 旅游市场需求预测 五、旅游营销预测方法 一、旅游市场需求测量 旅游市场需求是在一定时间和区域内,在特定的旅 游营销环境和营销方案的作用下,特定的旅游者群体愿 意购买的产品和服务的总量 。（消费总额、人次总量、 夜次总量、床位次总量等） 旅游市场需求受环境和营销方案的影响。在特定的环境下，旅游市场需求是营销方案的函数。 一个特定营销环境 特定时期市场需