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烟草市管员个人工作总结 　　周巡查计划　　一、大力开展市场监管检查工作。本周重点对辖区内卷烟零售大户、市场上非法收购卷烟、城乡结合区尤其是西郊乡王府寨地区因区内规划学校已经开始正常授课，已带动的周边市场进行重点监控管理，集中力量对市场上出现的本地卷烟乱码、市场非法收购卷烟、乱渠道购销卷烟等非法经营卷烟行为进行有重点的监管、打击和查处，大力净化好辖区卷烟市场。　　二、全力以赴开展卷烟市场日常监管、巡查走访等基础工作，确保辖区卷烟市场上看不到、买不到、查不到假私非卷烟，进一步杜绝无证、不亮证经营现象，全面提高市场净化率、占有率和控制力。　　二队罗璐　　烟草市管员六部工作法　　一问侯:人与人相遇问候是最基本的礼貌,既能给对方留下良好的印象，又能拉近与经销户之间的距离,为做好下一步的工作打下良好地基础。　　二介绍:主要是自我介绍,让经销户了解自己的身份及来到店面的目的,通常可以说“我是第二稽查分队的市管员XXX,主要是来看一下,卷烟有没有配送到位,有无抠包烂包的情况以及对脱落的价格标签进行补充”。　　三查看:主要是查看送货小票,对于经销户来说,公司供应的卷烟能满足市场需求是最重要的,查看敏感卷烟的定购是否在合理范围之内,查看单品牌卷烟的定购量以及对比前期卷烟定购总量是否存在较大差异,这能有效的对比发现是否有违法违规情况　　四询问:通过送货小票反馈的信息询问卷烟配送销售、电结、新品牌、敏感品牌上柜情况。　　1、询问卷烟配送是否及时到位,有无抠包烂包的情况。　　2、询问销售量,对比卷烟销售量，询问是否能满足需求。　　3、询问电结情况,对近期经常电结不成功的情况询问原因,是经销户个人原因,还是存在其他不可抗拒原因,宣传电结优点,提高经营户电结积极性。　　4、询问新品牌销售情况,查找滞销或畅销原因。　　5、询问敏感品牌销售及上柜情况,核查是否存在套购卷烟行为。　　通过询问了解经销户在卷烟订购及销售过程中遇到的问题，能现场解决的现场解决，不能现场解决的，及时与相关同事沟通了解情况，将矛盾扼杀在摇篮里。宣传烟草专卖法及相关的法律法规，提高经销户守法经营意识，将违法违规情况从思想上消灭。　　五观察：观察价格标签、亮证经营情况。对脱落的价格标签进行补充,如果发现价格标签过于陈旧应及时更换.观察零售许可证是否悬挂在经营场所的显著位置,对于有尘土覆盖,不能有效显示零售户信息的许可证,应及时擦拭,使经销户能以良好的形象进行展示　　六感谢：在所有工作完成时,对经营户的配合表示感谢,为下次走访做好铺垫。　　社区烟草协管员三万活动心得体会　　“知音行万名员进万户入万店”活动是湖北烟草系统的重大举措，我作为一名普通的社区烟草协管员，通过学习了解到这是我们湖北省烟草管理的一个创新，我们虽然处于最基层，平时就与各家经营户直接接触多，但是并不能就说最了解经营户的心理和思想，所以我们更需要参加进“三万”活动中来。了解到这个意义后，我在平时跟经营户打交道时就多了一个心眼，刻意主动的按照“三万”活动的要求来做，具体来说，主要是做好以下几条：　　1、宣传政策。就是要做好法律政策服务。要通过走访零售客户，到卷烟零售店，积极宣传相关法律法规和行业政策。重点宣传《烟草专卖法》等法律法规，宣传国家局和省局服务零售客户有关文件精神，宣传卷烟营销有关政策等。要认真了解行业政策在零售客户中的落实情况。　　2、掌握情况。开展调查研究，通过走访调查、挂点联系等方式，全面、准确掌握辖区零售客户所思、所想、所盼。　　3、解决问题。要结合自己的职责，围绕客户最关心、最直接、最现实的利益问题，为他们办实事、办急事、解难事。　　4、增进感情。感情比实物更重要。我在平时工作中就很注意搞好与客户的关系，特别是挂点客户的关系，与他们面对面、心连心地沟通交流。与广大零售客户建立良好关系，不仅靠政策和经济投入，还必须在感情上加大工作力度。有些问题不能解决或满意解决，要让客户能够理解。心到就行，事情虽然没办，但是感情还在就好。要把他们当作自己的衣食父母，面对面交流，零距离沟通，真心诚意地为他们办实事、解难题，以实实在在的成效获得他们的信任和支持。　　“知音行万名员进万户入万店”活动是湖北烟草系统的重大举措，我作为一名普通的社区烟草协管员，通过学习了解到这是我们湖北省烟草管理的一个创新，我们虽然处于最基层，平时就与各家经营户直接接触多，但是并不能就说最了解经营户的心理和思想，所以我们更需要参加进“三万”活动中来。了解到这个意义后，我在平时跟经营户打交道时就多了一个心眼，刻意主动的按照“三万”活动的要求来做，具体来说，主要是做好以下几条：　　1、宣传政策。就是要做好法律政策服务。要通过走访零售客户，到卷烟零售店，积极宣传相关法律法规和行业政策。重点宣传《烟草专卖法》等