消费者权益保护法演讲稿.ppt

消费者权益保护法 —杨帆·张雨·陈超平·朱同 消费者权益保护法介绍 一、定义： 　　消费者权益保护法是指国家为保护消费者的合法权益而制定的调整人们在消费过程中所发生的社会关系的法律规范的总称。 消费者权益保护法介绍 二、特征 1．该法侧重于保护消费者，对生产经营者给予一定限制。 2．消费者权益保护法多为强制性规范，对“契约自由”进行适当限制。 3．消费者权益保护法设立相应的保护机构，并充分发挥社会团体的作用，以促进消费者权利的实现。 4．消费者权益保护法在一定程度上采取“无过错责任” 对于该法，一些大家容易混淆的问题 在向大家介绍这部法律之前，大家先了解一些容易混淆的问题，以助于理清思路和在接下来的了解中更容易对该法的理解和认识。 学校 医院 消费者 消费者——是为了生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的个人。 消费者的权利： 1、安全保障权 2、知情权 3、自主选择权 4、公平交易权 5、请求赔偿权 6、组织权 7、知识获取权 8、受尊重权 9、监督批评权 经营者 经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律、法规的规定履行义务。 经营者的义务： １、依法定或约定履行义务 2、听取意见和 接受监督的义务 3、保障人身和财产安全的义务 4、如实介绍情况的义务 5、出具相应凭证和单据的义务 6、保证商品和服务质量的义务 7、公平合理交易的义务 8、尊重消费者人身权利的义务 9、履行承诺的义务 消费者权益争议的解决途径： 1与经营者协商和解 2请求消费者协会调解 3向有关行政部门申诉 4根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁 5向人民法院提起诉讼 　消费争议解决的五条途径 2010年10大消费者权益保护典型案例 1.经销商旧车当新车卖,被判双倍赔偿。 　　2.旅游行程改变,解除合同旅行社赔损失。 　　3.沐浴场消费时停车被盗，澡堂老板赔了11万元。 　　4.地面不洁摔伤顾客，超市担责9成。 　　5.雇员伤害就餐客人，老板承担连带责任。 　　6.弄虚作假涨物管费，法院判决撤销业委会涨价公告。 　　7.橱柜质量不合格，业主拆除损失由厂方赔偿。 　　8.房屋未经竣工验收不得交付，逾期交房开发商担责。 　　9.制售假肥坑农民，情节严重被判刑。 　　10.销售假人血白蛋白，5人被判刑。 弄虚作假涨物管费、法院判撤销涨价公告 2010年8月，南岸某小区物管公司想调高物管费，采取捏造业主签名的手段，妄称多数业主同意，怂恿业主委员会通过涨价方案并公布。部分业主起诉要求撤销该涨价公告。 　　 判决情况：南岸区法院审理认为，同意上调物管费的业主人数未过半数，业主委员会关于涨价的公告违法，遂判决撤销。市五中法院二审维持原判。 　　法官点评：业主决定建筑区划内重大事项应当遵循“面积、人数双过半”原则；筹集、使用维修资金，改建、重建建筑物及附属设施，还应经三分之二以上业主同意。业主委员会决定违反规定侵犯业主权利的，业主可以请求人民法院撤销。 1、国家优先保护原则（特别保护） 消费者个人的自我保护 →组成消费者组织自觉保护 →国家保护、专门立法（部门法性质） 　　　　　　　　　　　　　 基本原则 “国家保护消费者的合法权益不受侵害”。 “国家采取措施，保障消费者依法行使权利，维护消费者的合法权益” （L5）。 保护历程 国家保护 优先保护：向弱势群体——消费者倾斜 2、全社会保护原则 “ 保护消费者的合法权益 是全社会的共同责任”。 国家鼓励、支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督。 大众传播媒介应当做好维护消费者合法权益的宣传，对损害消费者合法权益的行为进行舆论监督（L6）。 3、保护适度原则 　　 法律保护与经济发展水平相适应 4、自愿、平等、公平、诚信原则 　　（经营者与消费者的交易原则） 安全保障权（人身、财产安全） 在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。 　　有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。 ［法治在线］银行门前的劫案（22S） ——储户在银行营业厅被抢，可要求银行承担责任吗？　　　　 享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。 有权要求经营者提供商品的价格、产地、生产者或者服务的内容、费用等有关情况。 用餐小票不用中文，麦当劳成被告 　（四川饮食网　2007.7.30） 　 知情权（知悉真情权） 消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害