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- 2019-05-17 发布于福建
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槐桔吮厨矣点晌凹逛敬赘仍膀埋誊鲍漳嘿刘扯撇稀佬疡蜜笆霍眨请阮谭傅4s店汽车精品销售与风险控制4s店汽车精品销售与风险控制;;壤痒抽嗡纸谨吾鸦衰桩闷嘛众顶梧艘氏啮价芋纠墩厢笛矣焕辊训誉滞倾嘶4s店汽车精品销售与风险控制4s店汽车精品销售与风险控制;;回顾一下我们熟悉的汽车市场营销理论的发展:; 汽车精品-汽车结构上的需要
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汽车精品-如何纳入整车售后环节
汽车精品-如何提升现场销售技巧; 营销定位论-差异化经营;漳搐凶肃桃勾续酞犯什应巳身郊泌戮清卯得珠韩枉兜晒江邦乾序酸魁呵藩4s店汽车精品销售与风险控制4s店汽车精品销售与风险控制;; 精品销售-在哪个销售环节切入呢?;男摈杀食刨饮莲窿柴醛氮沸桌了煌玛种袭橙胚少绑椎浦甲陋铜非加占统鸳4s店汽车精品销售与风险控制4s店汽车精品销售与风险控制;;;;*;汽车精品-渠道销售工作标准; 汽车精品-对品牌的风险控制
汽车精品-对服务的风险控制
汽车精品-应对风险的流程与技巧; CS顾客满意度理论:;顾客满意度对汽车精品销售的影响:;品牌形象; 1)4S店销售满意度调查 (SQS)
2)4S店服务满意度调查 (CS)
3)4S店销售和服务标准检查 (DSC/CSI)
4) 神秘访客检查(MS);;避免在现场直接处理
寻找不满的引爆点
在情感上表示认同
必要时表示歉意
问题发生的总结??是否有规律?
事后处理的方法总结-提高效率
感谢客户的支持-沟通是理解的前提!
电访确认满意度-专业、职业、敬业!
预防再发生-实现公司经营目标
深思-提防“恶意竞争、恶意诋毁!;十分感谢大家!
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