跨部门沟通与冲突管理培训.pptVIP

对方接受问题或建议时的反应类型 阳奉阴违型 表面接受 害怕承诺 留有余地 虚心接受型 谦虚接受 做出保证 死要面子型 嘴硬、找借口 能够作出保证 关注问题解决 死不悔改型 态度恶劣、顶撞 拒不悔改 表面态度 好 坏 好 实际接受程度 沟通情景路线图 提出问题或建议的SCR 提出建议或问题时的沟通策略 调整双方频道、选择适当场合 坦诚对人、谨慎对事、价值传递、共同承诺 对事不对人、否定行为肯定人 你认为提出问题或建议的时候应该注意什么？能否举例说明？ 11 跨部门水平沟通 跨部门水平沟通 问题： 跨部门沟通时我们有什么顾虑？ “越权”干涉、引发误解、对方不配和…… 因为这些顾虑我们采用哪些沟通策略？ 不出问题不沟通 明知不明说、互相留面子、尽力不尽心 绕道上级或第三方进行间接沟通 我们采用这些“聪明”策略时，我们自己是开放沟通型还是保护自闭型？ 我们的这些习惯性策略能够高效而前瞻性的解决问题吗？ 11.1 神秘客户案例 中国移动的四次电话 11.2 跨部门沟通的瓶颈模型 有效信息量取决于最窄通道的宽度！有效信息量取决于各部门的沟通交集！ 11.3 水平沟通中的基本原则和思路 换位思考 大局为重 坦诚开放 协作导向 求同存异 给出承诺 11.4 部门内部水平沟通的原则 责任共担、主动协作、合理上报——对事 求同存异 、尊重个性、留出空间——对人