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第一章 专业技术人员沟通概述
第一节 沟通的含义和特征 P1
一、 沟通的含义
二、 沟通的特征 (目的性 选择性 双向性 互动性)
第二节 沟通的过程和要求 P3
一、 沟通的一般过程
二、 沟通的主要因素 (信息 发送者 编码 信息传递 接收者 译码 理解 反馈 噪声)
第三节 沟通的类型和方法 P5
一、 沟通的类型
(一) 正式沟通 非正式沟通
(二) 直接沟通和间接沟通
(三) 语言的沟通和非语言沟通
(四) 单向沟通和双向沟通
二、 沟通的方法
当面沟通、电话沟通、会议沟通、公文沟通、网络沟通
第四节 沟通的意义和原则 P8
一、 沟通的意义
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