爱车汇广场项目前期物业管理招标公告.docVIP

PAGE PAGE 1 “爱车汇广场”项目前期物业管理招标公告 附件： 物业管理服务收费形式、标准及服务内容 一、物业管理服务收费形式 包干制 二、物业管理服务标准及收费标准 投标人根据招标人提出的服务内容、服务标准提供服务。物业管理服务费用按照招标人明确的服务内容、服务标准根据实际管理服务成本并参照有关指导价格标准测算。 注：投标人应将物业管理基本服务费、机电设施设备日常运行养护费及能源费分别测算。物业管理服务费的计价单位为：元/月.平方米。 三、物业管理服务内容及标准 1．综合管理服务内容 物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法；物业服务企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范、作风严谨。 （1）物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法； （2）员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范、作风严谨、仪表整洁规范、文明服务。 （3）项目设置服务接待中心，配置办公家具及电话、传真机、计算机等办公设施设备。 （4）项目经理须持有项目经理上岗证或注册物业管理师证，具有商业管理经验；管理人员持有物业管理员上岗证； （5）水、电等、消防监控等特种作业员工均应持有专业部门颁发的有效证书上岗，严格遵守操作规程及保养规范。 （6）服务时间：每天24小时有管理人员接待业主和物业使用人，处理物业服务合同范围内的公共性事务，受理业主和物业使用人的咨询和投诉，答复率100%、有效投诉处理率100%。 （7）实行24小时报修值班制度。急修半小时内到达现场，预约维修按双方约定时间到达现场，回访率95%以上； （8）对进出园区的装修车辆、装修人员实行出入证管理，对装修现场进行巡视； （9）对侵害物业共用部位、共用设施设备的行为，要求责任人停止侵害、恢复原状，对拒不改正的书面报告有关部门处理； （10）按规定使用共用部位、共用设施设备专项维修资金，公布专项维修资金使用情况； （11）每年第四季度将物业共用部位、共用设施设备运行状况的报告提交业主委员会，并在园区内公告； （12）公示场地占用费的收取和使用情况； 2．清洁卫生服务内容 楼外公共区域：硬化地面、主次干道每天清扫2次，干净整洁；公共区域日常设专人保洁，保持干净整洁无杂物；对区内主路、干路积水、积雪、适时进行清扫；室外标识宣传栏等每周擦拭1次； 楼内公共区域：地面每天清扫1次，擦拭1次；墙面无灰尘、无乱悬挂等现象；顶棚目视无灰尘、无蛛网；楼梯扶手、栏杆、窗台每天擦拭2次；门窗玻璃每月擦拭2次；消防栓、标识牌等设施每周擦拭1次；电梯轿厢每天擦拭2次；操作板面每天消毒1次；每月对电梯门、壁保养1次，地面每日推尘不少于2次，随时保洁，每周全面拖洗1次；楼道灯每季度清洁1次；垃圾清运日产日清，无满溢现象；垃圾桶、果皮箱每天清洁2次，夏季每天进行消毒；公共卫生间每天清洁清理2次，发现有水迹或杂物应及时清理干净。 3．绿化养护服务内容 （1）草坪及地被植物整齐，草坪适时修剪，高度不应超过10公分。 （2）树冠完整美观，无枯枝死杈。 （3）绿篱修剪及时，适时补种无缺株。 （4）根据气候和季节状况，适时组织浇灌、施肥和松土。 （5）适时做好病虫害防治，保持树木花草正常生长。 （6）适时采取植物防冻保暖措施，扶正加固。 4．公共秩序维护服务内容 （1）人员要求：统一着装，佩戴统一标志，仪容仪表整洁规范，当值时立岗不倚不靠，语言文明规范；配备对讲装置；正确使用各类消防、物防、技防器械和设备；协助公安部门做好物业管理区域内的公共秩序维护和安全防范工作，发生治安案件或者各类灾害事故时，及时向公安和有关部门报告，并积极协助做好调查和救助工作。 （2）楼外巡逻岗：按照规定路线和时间每2小时巡查一次，做好巡查记录。对车辆秩序进行疏导、指挥。 （3）监控室要24小时监控值班，做好值班记录，杜绝非工作人员进入，保证仪器和设备的安全，随时提供监控资料。 （4）定期进行消防设备的检查和保养，保证消防设备始终处于良好状态，发现火灾事故或隐患，及时处理并上报有关部门。 （5）建立消防制度和建立清晰完善的消防设施设备台账。结合施工图、竣工图及节点跟进图，精确标注各项设施设备的位置、布线、管路等，完善消防档案管理，确保设备完善、点位清晰。 （6）严格外来危险物品监控。严格控制易燃易爆物品出入，加强登记、检查与管理力度，加强宣传及监控。 （7）委托消防安全监察机构每年12月份对自动消防系统（含自动报警、机泵）进行安检，在年检前做好自检和整改工作，确保设施完好、动作灵敏、性能可靠、检验合格。 （8）定期组织员工学习消防法规和各项规章制度，消控监控岗位员工需进行专业培训考试，经考试合格，方可上岗。 （9）每年举行消防演习，加强消防安全意识。 （