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共同要求—“5个方面20个字” 守法遵规 专业胜任 勤勉尽责 公平竞争 保守秘密 加强保险诚信建设 ——保险诚信建设 信用污染 吸烟喝酒 沿街乞讨 收款付钱 穿警服的 挂军牌的 都是假的 …… 现实中的现象: 社区服务站的雨伞 无人售票车的残币 诚信建设的必要性之一 M2 经典骗局，商业欺诈： 1903年成立\畅销80多个国家\总部设在德国巴伐利亚州\吉林森工\印刷错误…… 欧典事件：名为“百年”，实仅5年！ 这一切并非简单归罪于道德滑坡, 更重要的是深植于心灵深处的 文化底蕴和意识基因. 政策背景 2006年6月，国务院下发了 《国务院关于保险业改革发展的若干意见》 以热爱祖国为荣 以危害祖国为耻 以服务人民为荣 以背离人民为耻 以崇尚科学为荣 以愚昧无知为耻 以辛勤劳动为荣 以好逸恶劳为耻 以团结互助为荣 以损人利己为耻 以诚实守信为荣 以见利忘义为耻 以遵纪守法为荣 以违法乱纪为耻 以艰苦奋斗为荣 以骄奢淫逸为耻 ? 百业诚为先 八荣八耻 政策背景 背景介绍——发展背景 保险业由于发展起点低，社会需求大，完全具备更快的发展速度，其潜力远未充分发挥出来，究其原因： 　　　 　　当前保险业信誉过低 ，这是诚信的代价。 保险主体快速增加 　　　恶性挖角带来忠诚于信誉危机 发展背景 为什么提出诚信？ 市场经济的要求 行业特性的要求 监管部门的要求 员工发展的要求 企业发展的要求 诚 信 时代发展的要求 百业诚为先，诚信无小事! 保险行业与诚信 保险的最大诚信原则 最大诚信原则的含义 诚信主体：投保客户+保险公司 诚信时刻：订立合同时+合同有效期内 诚信要求：合同当事人应依法向对方提供足以影响对方作出订约与履约决定的全部实质性重要事实，同时信守合同订立的约定与承诺 诚 提问： 为什么说最大诚信是保险业第一原则？ 为什么提出诚信？ 产品的无形性 销售中的信息不对称性 合同的附合性与射幸性 关系到保险业的规范经营与可持续发展 直接影响被保险人的根本利益 最终受益者是保险人和营销员 诚信是保险行业的生命 诚信与否，结果迥异 没有诚信 事业失败 失去信任 获取一时利益 讲究诚信 事业成功 获取信任 可能失去当前利益 保险业的诚信对比图 客户投保某险种 （缴纳保费） 被保险人出险 或达到理赔条件 保险公司按 合同赔偿 保险公司不 按合同赔偿 客户预期将 获取赔偿 保险公司赢得品牌 客户感受诚信 保险公司失去信任 客户感觉受骗 √ × 保险营销员的诚信对比图 保险营销员 诚信展业 客户获得预期 给付与满意服务 客户有保险需求及意向 营销员赢得口碑 客户感受诚信 营销员失去客户 客户感觉受骗 √ × 保险营销员 误导客户 客观、全面、准确地披露产品与服务信息 虚假、误导性宣传、夸大红利分配、诋毁同业等 客户不能获得预期 给付与满意服务 违反最大诚信的法律后果 受到损害的一方：可以按民事法规以此为由宣布合同无效，或解除合同，或不履行合同约定 的义务或责任，甚至对因此而 受到的损害还可要求对方 予以赔偿 保险公司对从业人员的要求 2004年12月，保监会下发了《关于发布保险中介从业人员职业道德指引的通知》。对代理人诚信做出了具体要求： 一、保险代理业务人员在执业前应当取得中国保监会颁发的《保险代理从业人员资格证书》以及有关单位据此核发的《保险代理人员展业证书》或《保险代理从业人员执业证书》 诚信要求 二、保险代理业务人员应忠诚服务于所代理的机构，与其签订书面委托代理合同，代理行为不能超越代理权限，必须接受所代理保险公司的业务管理，切实履行对所属公司的责任和义务，不侵害所属公司的利益，保守所属机构的商业秘密。保险代理业务人员在从事人寿保险业务时，不能同时接受两家或两家以上人寿保险公司的委托。 诚信要求 三、业务人员在展业活动中，应使用由所属机构发放的保险单证和展业资料；应将所知道的与投保有关的客户信息如实告知所属机构，不唆使、引诱客户或与客户串通，隐瞒或虚报客户的投保信息 诚信要求