第6章 消费者态度(消费者行为学).pptVIP

引例： 可口可乐的失误 1982年可口可乐开始实施代号为“堪萨斯计划”的划时代营销行动。 可口可乐掏出400万美元进行了一次口味大测试。 1985年4月23日，新可乐取代传统可乐上市。 一场营销噩梦恰恰是从4月23日上午的那个新闻发布会开端了。 1985年 7月11日，可口可乐决定恢复传统配方的生产 。 分析：可口可乐的错误，在于只重视品牌的认知成份——口感，却忽略了品牌的情感成份。 一、学术界若干见解 二、定义 态度主要是情感的表现或人们的好 恶观 态度是情感与认知的统一 态度是由情感、认知和行为构成的 综合体 消费者对某一事物或观念所持有的认识上的评价，情感上的感受和行动上的倾向。 6.1.1 消费者态度的含义 对象性 习得性 内隐性 稳定性 可变性 6.1.2 消费者态度的特点  ?? ?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 一、认知功能 态度决定人们对特定信息的过滤、筛选、组织和构建，从而帮助个体增加对事物的认识和理解。 6.1.3 消费者态度的