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口腔医疗服务营销 医院——医疗服务 商人——营? ?销 营销（市场营销）的产生和存在是由国家经济体制政策决定的。 市场经济→医疗服务产业→医疗市场竞争→医疗服务营销。 没有市场就没有营销。 市场是什么？ 市场就是顾客，他们是医院的生存之本。顾客满意是目的，赚钱只是服务的报偿。如果本末倒置，将赚钱作为终极目的，不顾患者满意与否，终究会被市场遗弃。 我们唯一的老板只有一个，那就是顾客，只要他们把钱花在别的地方，就等于炒了我们的鱿鱼，公司每个人的饭碗都可能不保，就算董事长也难以幸免。（山姆.沃尔顿） 营销是什么？ 主动与顾客交流沟通，介绍产品情况，实现产品价值交换，满足顾客需求。 营销的最高境界—让顾客真实、全面的了解并认同你的产品与服务。 营销的根本目的—着眼长远，建立互信，创立品牌，扩大市场，长期共赢。 医疗服务营销 医疗机构通过创造并同就医顾客（或 组织）交换医疗服务和价值，从而满足人们健康欲望和需求的一种社会和管理过程 需求：功能需求是指就医顾客对医疗服务最基本的需求，医疗服务最基本的功能就是满足人民群众的医疗、保健、预防和康复的需求。 形式需求是指就医顾客对医疗服务实现功能的技术支持、物质载体以及表达形式的需求。具体可分为质量、品牌和载体三个层面。 二、为什么要进行医疗服务营销？ 医院人与商业人没有本质的差别 医疗服务营销的价值 市场竞争的需