《物业信息管理》期末复习题及答案.docVIP

—————————————————————精品文档———————————————————— PAGE PAGE 1 —————————————————————精品文档———————————————————— 《物业信息管理》期末复习题及答案 1、物业管理：是我国房地产借鉴境外的先进经验，学习和引进的一种行之有效的房屋管理方法，是房地产发展到一定程度的必然产物。（1） 2、数据：是对事实、概念的一种特殊表达形式，通常是记录下来的、可以鉴别的、未经加工的原始资料。（10） 知识是指从信息中过滤、提炼加工得到的资料。 3、信息：是已经被加工为特定形式的，经过解释的，对某一组织的行动或决策具有价值的数据。（11） 知识是指从信息中过滤、提炼加工得到的资料。 4、物业信息：就是关于物业的知识，是人们在物业的产生、交易、维护、处置过程中人与人、人与物、物与物关系处理的各种记录、文件、合同、说明、图纸等资料的总称。 对物业信息的收集、分析、处理和传递叫物业信息管理。对物业信息管理综合地、整体地、有机地建立起来的信息管理平台称为物业信息系统。 物业信息有着信息的一般特点：①普遍性；②传递性；③变换性；④共享性；⑤相对性；⑥时效性。 （11） 5、信息系统的主要特性（4） 目标性、界定性、集合性、相关性、层次性、动态性。 6、物业管理系统的特点（5） （1）组织专业化（专业企业管理、专业资质、专业人员） （2）服务一体化（治安、保洁、绿化、维护等一体化） （3）过程市场化（是一种商品、一种服务，属于消费行为，遵循交易的原则） （4）关系契约化（通过合同或公共契约的方式规定双方的权利和义务） 7、物业管理系统的基本组成要素 （7） ①系统主体（管理者） ②系统客体（管理的对象） ③系统过程（预测、决策、计划、控制、核算、分析六项主要工作） ④系统基础（管理基础，包括信息、计量、定额、标准等） ⑤系统方法（管理方法，如决策方法、计算方法等） ⑥系统工具（主要是硬件设备） ⑦系统保证（制度、人员素质等） 8、物业管理信息系统的基本功能模块（6） ①房产管理模块；②住户/业户管理模块； ③设备管理模块；④行政管理模块； ⑤安全管理模块；⑥环境管理模块； ⑦社区文化管理模块；⑧财务管理模块； ⑨系统管理模块（系统的权限管理、数据备份、安全管理等）。 9、物业管理信息系统的发展趋势 （1）物业管理信息系统的主要发展趋势将呈现如下特点： ①管理理念上更加注重关怀客户，以客为尊，强调管理即是服务，寓管理于服务的思想，一切物业管理工作均围绕客户展开，走以优质服务特色服务创品牌，规模经营特色经营创效益之路。 ②在管理手段上力求实现信息化和网络化，以此提升物业管理公司的核心竞争力。 ③在软件开发模式上不断更新。 ④在物业管理信息系统的整体性能上更趋于智能化。 ⑤在树立企业形象上更加注意承担社会责任。 （2）物业管理信息系统发展趋势是：系统整体性能更趋于智能化，在软件模式方面从传统的C/S模式（客户机/服务器模式）向B/S模式（浏览器/服务器模式）转变。 10、物业管理信息系统常用的典型开发方法 ①结构化生命周期法； ②原型设计法； ③面向对象的开发方法； ④计算机辅助软件工程开发方法。 11、物业管理信息系统的基本开发方式 ①自行开发；②委托开发；③合作开发；④二次开发。 12、计算机及其基本结构、计算机指令的执行过程。 （1）计算机是一种通过储存的程序自动完成对数据处理的电子设备。 （2）计算机的基本结构由：运算器、控制器、存储器、输入设备和输出设备五大部分组成。 （3）计算机的工作过程就是执行程序的过程。由于每执行一条指令，都包括取指令与执行指令两个基本阶段。因此，计算机的工作过程也就是不断地取指令和执行指令的过程。 13、主板、总线的基本功能 （1）主板又名主机板、木板、系统板等，主板上几乎集中了计算机的主要电路部件和接口电路。它控制着整个系统中各部分之间的指令流和数据流。 （2）总线：是一组传输公共信息的信号线的集合，是在计算机系统各部件之间传输地址、数据和控制信息的公共通路。它由一组印刷导线和相关的控制、驱动电路组成。在微处理器系统与外部设备之间等等，都是通过总线连接在一起的。在微型计算机系统中，常把总线作为一个独立部件。 14、CPU的组成及各组成部分的功能 CPU由三个方面组成： ①控制器：主要由程序计数器、指令寄存器、指令译码器、时序部件、操作控制部件和中断机构组成。控制器是微型计算机的指挥和控制中心。 ②运算器：运算器也即累加器和算术/逻辑部件。CPU内部有一个ALU部件，即算术/逻辑部件。对数据的实际处理是在ALU（算术/逻辑部件）中进行的，ALU以加法器为核心，加上输入/输出选择逻辑，通过对输入的选择控制