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管理学原理 （第二版） 杨文士 焦叔斌 张雁 李晓光 编著 课程结构 第一篇 绪论 第二篇 计划工作 第三篇 组织工作 第四篇 人员配备工作 第五篇 领导工作 第六篇 控制工作 第五篇 领导工作 本篇结构 第十四章 领导工作概述 第十五章 沟通 第十六章 激励 第十七章 领导方式和领导艺术 第十五章 沟通 第一节 沟通的含义 第二节 沟通的类型 第三节 有效沟通的原则 第四节 组织角色与沟通 第五节 沟通的障碍与控制 第一节 沟通的含义 沟通的概念 沟通的目的和作用 沟通的概念 沟通是双方的行为，而且要有中介体 沟通是一个过程 沟通有三个关键环节 沟通的目的和作用 目的 ☆组织中沟通的目的是信息分享，使组织的所有行动在既定目标上保持一致。 作用 ☆使组织中的人们认清形势 ☆使决策更加合理和有效 ☆稳定员工的思想情绪，统一组织行动 第二节 沟通的类型 正式沟通 非正式沟通 其他沟通方法 正式沟通 正式沟通方式 ☆下向沟通 ☆上向沟通 ☆横向沟通 正式沟通形态 ☆链式（chain） ☆环式（circle） ☆ Y式 ☆轮式（wheel） ☆全通道式（all channel） 优缺点