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第一章 管理学概论 学习目的： 本章介绍管理学最基本的理论知识。通过本章学习，能够定义管理，了解管理的基本职能和职能；理解管理的性质及管理学研究的对象、内容和方法；掌握管理者的分类和技能。 本章内容 第一节 管 理 第二节 管理者 第三节 管理学 附 录 案例思考 小故事1 2 3 三个石匠的寓言 有人问三个石匠他们正在干什么。 ——第一个回答：“我在混口饭吃。” ——第二个回答：“我在做全国数一数二的石匠活儿。” ——第三个回答：“我在建造大教堂。” 小故事4 小故事5 小故事6 小故事7 第一节 管 理 一、管理的概念 管理是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动。这一定义包含五层意思： 管理的目的是为了实现预期的目标。 管理的本质就是协调。 协调必定产生在社会组织当中。 协调的中心是人。 协调的方法是多样的，需要定性的理论和经验，也需要定量的专门技术。 二、管理的基本特征 （一）管理的载体是组织。 （二）管理的主体是管理者。 （三）管理有其特定的任务、职能和层次。 （四）管理的核心是处理好人际关系。 （五）管理是科学性和艺术性的统一。 三、管理的重要性 （一）人依赖组织，有组织就有管理，管理具有普遍性。 （二）管理使组织发挥正常功能。 （三）管理的作用还表现在实现组织目标上。 （四）管理的重要性源于资源的有限性。 四、管理的性质 管理具有自然的和社会的二重属性，这是马克思主义关于管理的基本观点。 首先，管理是通过组织生产力、协作劳动，即，“指挥劳动”，使生产过程联系为一个统一整体所必须的活动，是生产过程的自然需要，这就是管理的自然属性。 其次，管理又是与生产关系相联系的一种“监督劳动”，是管理执行者维护和巩固生产关系，实现特定生产或业务活动目的的一种职能，这就是管理的社会属性。 管理的两重性是相互联系、相互制约的。 五、管理的职能 尽管不同管理理论关于管理职能的界定不尽相同，但当代管理学家们对管理职能的划分，大体上没有超出法约尔的范围。现实中，人们普遍认同管理具有合理组织生产力和维护发展生产关系两个基本职能，具体职能有四个：计划、组织、领导、控制。 第二节 管理者 一、管理者的含义 通常一个组织所从事的基本活动可以分为两类：管理活动和业务活动。与此相对应，一个组织的人员也可以分为两类：管理者和业务活动者（执行者）。 从事业务活动的人我们称之为业务活动者，或执行者，执行者的责任就是根据管理者制定的业务计划和目标，从职能领域安排自己的工作计划，细化和量化工作，并努力实现组织的目标，他们对组织目标的实现起直接贡献作用。 从事管理活动的人我们则称之为管理者。管理者的主要责任是协调执行者的活动，他们通过他人实现组织的目标，对组织目标的实现起间接贡献作用。 管理者不同于一般业务活动人员，其工作具有复杂性、风险性、特殊性、创造性、政策性和工作成果表现的间接性等特点。 二、管理者的分类 （一）管理者按层次可以划分为高层管理者、中层管理者和基层管理者 （二）管理者按管理的领域可以划分为综合管理者和专业管理者 1、综合管理者。综合管理者是负责管理整个组织或组织中某个事业部的全部活动的管理者。如总公司，分公司的总经理、经理等。 2、专业管理者。专业管理者是仅仅负责管理组织中某一类活动的管理者。如人力资源部经理、销售部经理、技术开发部经理、生产部经理、财务部经理等。 三、管理者的技能 （一）技术技能。指使用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识完成组织任务的能力。技术技能是管理者处理物（过程或有形物体）的能力。 （二）人际技能。指与处理人事关系有关的技能,即理解、激励他人并与他人共事的能力。人际技能是管理者处理人的关系的能力。 （三）概念技能。指综观全局、认清为什么要做某事的能力，也就是洞察企业与环境相互影响之间复杂性的能力。 要成为有效的管理者，必须具备上述三种技能，缺一不可。但是，由于不同层次管理者的管理职责不同，因此，不同层次的管理者所需要具备的管理技能也有所侧重。 四、管理者的素质 管理者的素质是指管理者与管理相关的内在基本属性与质量。其素质主要表现为品德、知识、能力与身心条件。管理者的素质是形成管理水平与能力的基础，是做好管理工作、取得管理功效的极为重要的主观条件。 管理者应具备以下基本素质： （一）较高的政治素质。 （四）敏捷的思维素质。 （二）广泛的知识素质。 （五）较强的管理能力。 （三）良