在IPCCExpress脚本中检测断开呼叫-Cisco.PDF

在IPCC Express脚本中检测断开呼叫 Contents Introduction Prerequisites Requirements Components Used Conventions 背景 流控制 Related Information Introduction 本文在Cisco IP Contact Center (IPCC) Express脚本描述用于一次断开呼叫的检测的一个脚本与例 外定位的步骤在IPCC Express环境。 Note: 不应该使用例外定位的步骤，当CRS安装作为IP-IVR或QueueManager，因为的IPCC企业环 境将导致呼叫路由问题。只请使用例外定位的步骤不介入ICM转换路由/ICM路由后应用程序的IPCC Express脚本或脚本。 Prerequisites Requirements 本文档的读者应掌握以下这些主题的相关知识： Cisco CallManager Cisco 用户响应 解决方案 Cisco CRS Editor Components Used 本文档中的信息基于以下软件和硬件版本： Cisco CallManager版本3.x和以后 Cisco CRS版本3.x和以上 The information in this document was created from the devices in a specific lab environment.All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration.If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command. Conventions 有关文档规则的详细信息，请参阅 Cisco 技术提示规则。 背景 请使用例外定位的步骤确定可能发生的问题，当脚本被执行时和从问题允许一个从容退出。所有脚 本步骤在用于的例外流分组可以包括回应例外。 当呼叫人挂断时，联系用代理程序被终止。名为ContactInactiveException的例外被创建。例外定位 的步骤可以用于确定此例外，表示由在图1的A箭头。例外定位的步骤依靠联系的终端，并且 ContactInactiveException触发此步骤。此步骤捉住例外并且去如显示指定的，标签由B在图1。在标 签下，一个人能完成所有其他脚本步骤，不依靠在代理程序和呼叫人之间的联系，例如文件步骤 ，数据库步骤和更。 图 1：在定位的例外 如图2.所显示，请使用例外清楚的步骤取消此例外在目的地标签里面。这避免一个潜在的连续循环 。 图 2：在清楚的例外 流控制 IP IVR脚本，显示在图3上 ，不是生产脚本。为说明目的纯粹地提供。一般，此脚本应答呼叫，示出 提示符，并且记录消息。流控制跟随： 应答呼叫 记录消息并且创建文件 播放记录的消息 用一个附加的文件(录音留言)创建一个电子邮件 发送电子邮件 在异常终结， ContactInactiveException生成，并且对LABEL0的控制通行证，由A箭头在表3.表示 。在LABEL0下 ，请发出在清楚的例外取消ContactInactiveException ，显示由B箭头在图3.上。 如果呼叫人挂断，在消息被记录后，随后的流跟随： 1. 写文件步骤(记录)被执行，直到到达Play Prompt步骤。 2. 完成例外定位的步骤。控制通行证对LABEL0。 3. 完成例外清楚的步骤取消未清ContactInactiveException。 4. 步骤以后在例外结算继续执行。 图 3：示例IP IVR脚本 Related Information Technical Support - Cisco Systems