客房预订-公开课件.pptVIP

客房预订程序 电话订房程序 1、了解客人意向； 1）接电话时正确问候宾客，同时报出部门名称； 2）耐心回答客人询问，如：酒店的服务项目、设施设备、房价等； 3）尽量向客人推销我们的酒店。 2、房型介绍及推荐； 1）提供所有适合宾客要求的房型信息； 2）正确描述房型的差异（位置、大小、床型、房内设施等）； 3）如该日期无宾客要求的房型，必须主动提供其他选择。 3、接受订房； 根据客人所有的订房信息完整、准确地填写预订单，字迹必须工整。 4、确认抵离日期、所需房型及间数； 5、问询住客姓名； 6、说明房价及所含内容； 7、问询住客或订房人的联系电话和EMAIL 地址； 8、问询住客对房间的喜好； 向客人说明我们酒店有楼层、朝向、面积以及是否吸烟、是否连通、是否软床、是否带电脑等的差异，让客人根据其喜好选择。 9、询问是否需要交通接送服务； 如果客人需要接机，应先报价，并得知客人航班信息，再按接机服务程序操作。 10、解释预订保证/取消政策； 如果是用信用卡担保订房，其预订将得到保留，下午六点前取消订房将免收费用，六点后将从担保的信用卡中收取一天的房费。 11、温德姆会员的介绍及推荐； 12、重复确认预订的所有细节； 13、提供预订号或预订姓名； 14、通话结束,向宾客致谢； 15、将预订信息录入电脑并检查。 协议公司订房 1、接电话时正确问候宾客，同时报出部门名称； 2、尽量在预订前问询客人姓氏，预订过程称呼客人； 3、与客确认抵离时间、房型及间数； 4、问询住客姓名； 如果订房人不知道住客的确切姓名,可以与客确认以其公司名义或以订房人的名字做预订,但要说明；请住客入住时报公司名称或订房人名字及预订号可找到预订。 5、确认房价； 1）先报散客价，如果客人的公司与我们酒店有协议，他会马上告知他可以享受协议价，和其公司的名称，判断客人是协议客户； 2）通过客人所报的协议公司，电脑查询协议价； 3）报价时，必须告诉客人房价及所含内容。 6、对于经常订房的协议客户，订房过程尽量简洁明了； 常住客对于房型、入住的相关规定、保证及取消的政策、温德姆、接机服务等都很熟悉了，不用再重复。 7、如果客人是第一次预订房间，以上项目仍须逐一向客人介绍（具体可参考电话订房程序）如遇客人不耐烦应适当停止； 8、预订信息全部了解后，必须与客人重复确认所有细节； 9、通话结束,向宾客致谢； 10、将预订信息输入电脑并检查。 重要客人预订 1、按正常预订程序接受预订，重复确认各项预订信息，填写订单，录入电脑 ，特别注意根据其客史要求的喜好做好预订和备注便于前台接待； 2、预订检查； 必须对录入电脑的各项预订信息逐项检查，包括房型，房价及特殊要求的备注。 3、打开“星网企信通”编辑VIP入住的信息，群发至前厅部各分部当班负责人； 1）要做到及时通知，谁接到谁通知； 2）如非当日入住的VIP,必须建立“通知”，在客人入住当天上午8：30左右发送短信知会各分部。 4、提醒前台做好接待，对于有疑义的，房间喜好要求特别多的一定与前台口头通知； 5、每天当班员工必须关注重要客人的入住情况，并记录在预订部工作日志上。 网络订房 1、开订房网； 每天一上班即开启携程和艺龙以及温德姆的订房网站(携程:;艺龙：;温德姆：)并即时接收，温德姆订房网应定时收取订房内容，8：00开始每隔两小时查看一遍。 2、查询订单； 根据订房网的页面查询订单,携程/艺龙网上点击订单确认如有新单即会弹出订单标题,再点击处理即出现订单细项；温德姆订房网点击Tool-prm-reservation-search reservation ,选择日期查找，如有订单系统即会自动搜索，点击其订单号就可打开订单，然后将订单打印出来。 3、查看该订单的具体内容，包括房型、间数、抵离日期、最迟入住时间、特殊要求以及网络订单号； 4、接受订单； 根据网络订单内容电脑录入预订信息，将产生的预订确认号填上后点击“确认”，该订单即被接受。但温德姆国际订房网上的所有订单无须确认，只要我们在ＧＤＳ上的保留房数不为零，订房人均收到温德姆的订单确认。 5、根据客人住店信息，做好每日住店审核； 1）携程的住店审核，每天都必须操作，在电脑ebooking界面，登陆＂住店审核＂根据其表格上的内容，查询客人的住店信息如实填写； 2）艺龙及其他网络的审核通过对方传真形式操作。 6、关闭订房网。 在每天下班前，再查阅一遍各在线的订房网，确认是否还有订单，如有订单正常操作后，可关闭订房网。 传真订房 1、每日检查传真机运行情况，保证处于正常工作状态，能自动接收传真，纸张干净，无折皱，无破损； 2、收到传真后，对传真上所有