旅游电子商务体系构成-公开课件（设计）.pptVIP

第一讲旅游电子商务体系 旅游业是一个为旅游者提供食宿行游购娱等多种服务的综合性产业。 旅游电子商务代表着未来旅游业发展的一个主要方向，正迅猛发展。 旅游业电子商务销售额占全球电子商务销售额的20%；全球约有17万家旅游企业利用电子商务开展旅游服务；全球旅游电子商务连续5年以350%以上速度发展。 第一讲旅游电子商务体系 定义：旅游电子商务是旅游企业、旅游目的地营销机构应用现代信息技术开展各类旅游商务的总称。 第一讲旅游电子商务体系 旅游电子商务体系是在网络信息系统的基础上由旅游组织（旅游企业与旅游目的地营销机构）使用互联网的旅游者、旅游信息化组织、电子商务服务商与提供物流和支付服务的机构共同组成的信息化旅游市场运作系统 第一讲旅游电子商务体系 四、旅游电子商务体系的构成要素 网络信息系统 电子商务服务商 旅游电子商务应用主体 旅游信息组织 支付、物流和规范 四、旅游电子商务体系的构成要素 1、网络信息系统 网络信息系统是电子商务体系的基础 由三个部分构成：互联网（Internet）；内联网(Intranet)；电子数据交换(EDI) 互联网：旅游组织通过互联网开展各种旅游商务活动 内联网：旅游企业通过联网实现企业内部的经营管理活动 EDI：旅游企业通过EDI实现计算机预订系统与全球分销系统 四、旅游电子商务体系的构成要素 2、旅游电子商务应用主体 旅游目的地营销机构、旅游企业和旅游者 （1）旅游目的地营销机构（DMO）：负责目的地旅游促销事务的组织。旅游行政管理机构的专门部门或从从国家旅游行政管理机构独立出来、非营利机构。 旅游包装 旅游推广 促销统筹 拓展渠道 提供信息 五、旅游电子商务体系的核心功能：旅游信息流 旅游信息范围：旅游目的地信息、旅游企业信息、旅游产品信息、旅游者信息、旅游供求信息等五大类 （1）旅游目的地信息：旅游地概况及地区旅游形象；旅游资源；地方文化；旅游企业；旅游产品；旅游交通；当地旅游须知；旅游新闻与公告。 /index.php浙江省旅游协会 五、旅游电子商务体系的核心功能：旅游信息流 旅游信息范围：旅游目的地信息、旅游企业信息、旅游产品信息、旅游者信息、旅游供求信息等五大类 （2）旅游企业信息：旅游社基本信息；旅游产品信息；动态事件；宣传与广告。 /金华南国旅游社 五、旅游电子商务体系的核心功能：旅游信息流 （一）旅游信息范围：旅游目的地信息、旅游企业信息、旅游产品信息、旅游者信息、旅游供求信息等五大类 （3）旅游者信息：网站注册信息；客户基本信息；旅游偏好；感兴趣的旅游目的地；积累客户消费量。 /悠哉旅游网 五、旅游电子商务体系的核心功能：旅游信息流 （二）旅游信息媒介形式 （1）网站电子商务 通过网站实现旅游电子商务 /悠哉旅游网 （2）语音电子商务 通过固定或移动电话语音交互功能实现旅游电子商务。 /index.html携程无线 五、旅游电子商务体系的核心功能：旅游信息流 （三）旅游信息种类 旅游基本信息与交易信息两大类 （1）基本信息：旅游机构、信息中介等组织公开发布的供旅游消费者查阅的旅游地各种资料与旅游产品信息。 / 五、旅游电子商务体系的核心功能：旅游信息流 （二）旅游信息媒介形式 （3）移动电子商务 主要通过移动通讯手段（手机、个人数字助理）实现旅游电子商务 链接：移动电子商务介绍/view/7e87c91452d380eb62946df1.html （4）多媒体电子商务 通过多媒体触摸屏电脑系统实现旅游电子商务 五、旅游电子商务体系的核心功能：旅游信息流 （三）旅游信息种类 旅游基本信息与交易信息两大类 （2）交易信息：旅游消费者订购、旅游企业之间交易发生的封闭的、不公开的各类信息 身份识别与认证；预订及后台管理系统；电子邮件；传真、语音电话等 六、旅游电子商务体系的交易模式 BtoB;BtoE;BtoC;CtoB (1)旅游企业间电子商务（BtoB） 产品代理（旅游社代订机票、客房；代售旅游线路产品等） 拼团（基于同一旅游线路，合并组团） 旅游地接社批量订购 客源地组团社与目的地地接社之间的委托、支付关系，等。 六、旅游电子商务体系的交易模式 BtoB;BtoE;BtoC;CtoB (2)旅游企业与企业类客户的电子商务（BtoE） 企业类客户：与旅游企业有频繁业务联系的百旅游类企业、机构、机关。 为非旅游企业处理公务出差、会议、展览、奖励旅游事务。 商务旅行全程代理 机票代理，等 旅游BTOE电子商务较先进的解决方案：企业商务旅游管理系统 六、旅游电子商务体系的交易模式 BtoB;BtoE;BtoC;CtoB (3）旅游企业对旅游者的电子商务（BtoC） 旅游产品信息 设计旅游日程 预订旅游线路、客户、车船机票等 旅游咨询 旅游产品拍卖 六、旅游电子