住宅商品房开发中的顾客满意CS循环方案.pptxVIP

住宅商品房开发中的顾客满意（CS）循环——上海xxxx住宅商品房为例2019年4月23感谢你的观看住宅商品房开发中的CS循环CS策划CS调查 CS评价 CS改进 2019年4月23感谢你的观看人员组织组织前期准备制度文件确定工作目标制订实施计划计划顾客需求结构调查分析CSI评价体系体系构建指标构成与权值分配体系合成设计调试实施评价CSI报告实施评价评价信息处理工作改进运行CS策划基本步骤 2019年4月23感谢你的观看产品的CSI结构功能形式外延价格载体心理品牌价格弹性主导功能辅助功能服务文化价位价质比兼容功能质量性价比适用性可靠性CS策划住宅商品房的顾客需求结构分析 ——产品的CSI基本结构 2019年4月23感谢你的观看住宅商品房 — 产品系统物质形态子系统非物质形态子系统自顶向下，逐层分解子系统子系统子系统子系统子系统…… 符合CSI指标设立原则，停止分解…… 子系统子系统…子系统子系统…CSI指标CS策划住宅商品房的顾客需求结构分析 ——产品的CSI基本结构 2019年4月23感谢你的观看住宅标准与设计住宅适用公共设施配置生活方便道路与公交设施交通便捷居住环境构造顾客满意度环境管理安静与安全市政设施配置整洁卫生社区管理与组织邻里互助自然环境设计景观悦目CS策划住宅商品房的顾客需求结构分析 ——住宅商品房开发中的CS透镜模型 2019年4月23感谢你的观看CS策划住宅商品房顾客满意项目的表述 ——区位 居民出行的方便性和安全性周边道路系统的合理性与交通功能上学、就医、购物、休闲娱乐的方便性机动与非机动车辆停放设施的完备性和方便性自然环境的优越性（日照、污染、自然景观、空气质量等） 2019年4月23感谢你的观看CS策划住宅商品房顾客满意项目的表述 ——住宅商品房小区的公建设施 文化、教育、商业及其他服务设施的完善程度和使用的方便性公共设施的近便性和可选择性活动中心的完备性医疗、救护、消防设施的完备性和方便性社区管理设施的完备性和方便性环卫垃圾处理设施设置的合理性供排水、电、煤气、电讯等设施的可靠性 2019年4月23感谢你的观看CS策划住宅商品房顾客满意项目的表述 ——住宅商品房小区的自然环境设计 声环境状况绿化面积与环保效果建筑的日照、防晒和通风等性能光环境状况大气、水土质量及周边污染状况敞开式公共空间规模与组织 2019年4月23感谢你的观看CS策划住宅商品房顾客满意项目的表述 ——住宅商品房的主体功能与质量设计 住宅功能与空间组织的合理性住宅的安全性、私密性和可识别性住宅的建筑物理性能住宅节能设计的优劣性住宅的建筑经济性住宅的使用标准高低住宅组合形态设计的合理性 2019年4月23感谢你的观看CS策划住宅商品房顾客满意项目的表述 ——住宅商品房小区的空间形态规划 建筑物空间组群构成的合理性组团划分的合理性和可识别性住宅与自然环境的融合性建筑群落构成的视觉效果室外环境设计的合理性 2019年4月23感谢你的观看CS策划住宅商品房顾客满意项目的表述 ——住宅商品房的社区管理规划 社区组织与管理体制的有效性居民构成（职业、社会地位、学历构成）社区文化（居民对社区文化的认同感，社区交往的满足感）物业管理水平评定（物业管理人员素质，维修响应速度和维修效果）小区的日常安全保卫的有效性和可靠性物业品牌（对物业品牌的心理满足感） 2019年4月23感谢你的观看CS策划住宅商品房顾客满意项目的表述 ——住宅商品房的价格 单套总价的合理性和可接受性付款方式的灵活性 2019年4月23感谢你的观看CS策划住宅商品房CSI指标评价体系的建立 ——住宅商品房开发方案评价体系的条件层与标准层 条件层:住宅商品房所处区位、环境设计、住宅的主体设计、公建设施、价格等是构成一个住宅商品房开发方案的基本条件标准层:对顾客产生影响以及开发方案的经济和社会效益是住宅商品房开发结果的主要方面 2019年4月23感谢你的观看CS策划住宅商品房CSI指标评价体系的建立 ——指标体系的拟定原则 全面性：必须对项目因子层层析取，保证析取出的CSI可以代表总体 代表性：选择每一方面中最能够涵盖这一方面全部或主要信息的领袖因子 可区分：每一因子必须具有其他因子不可替代的特性 效用性：每一因子必须能够反映顾客的满意状态 可操作性 2019年4月23感谢你的观看CS策划住宅商品房CSI指标评价体系的建立 ——CSI指标体系 2019年4月23感谢你的观看住宅主体质量与功能设计需求一级分解住宅楼整体设计房型设计其他CSI指标CSI指标二级分解住宅楼外型设计美观性(总体视觉效果)层高合理性公用面积大小住宅与自然的融合性住宅建筑经济性住宅使用标准高低住宅组合形态设计合理性起居室设计卧室设计厨房设计卫生间设计储物空间设计阳台设计基本间设计套型设计三级分解套型建筑