2015年3月运维月报-虹口教育.DOC

虹口教育ITSM运维报告 PAGE PAGE 13 东方有线网络有限公司 虹口教育ITSM运维报告-3月 提交方 东方有线网络有限公司-虹口教育ITSM运维团队 提交日期 2015-4-8 版 本 信 息 日期 版本 撰写者 美工 描述 2015-4-8 V1.0 杜文琴 王玮涛 文档编制 所 有 权 声 明 文档中的资料版权归东方有线网络有限公司-虹口教育ITSM运维团队所有。未经东方有线网络有限公司-虹口教育ITSM运维团队书面允许，不得复制或散发任何部分的内容。任何团体或个人未经批准，擅自观看此文档将被认为获取了东方有线网络有限公司-虹口教育ITSM运维团队的私有信息而遭受法律的制裁。 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 1 信息系统运行总结 4 1.1 网络运维情况 4 1.2 安全运维情况 4 1.3 用户终端运维情况 4 1.4 主动性运维工作 5 2 事 件 管 理 6 2.1 网络事件管理 7 2.2 安全事件管理 8 2.3 终端事件管理 9 2.4 主动性运维 9 2.4.1 网络大管家QQSG 9 2.4.2 网站攻击防护 10 2.4.3 服务器性能、容量监控 10 3 专 项 工 作 10 3.1 基层学校趋势科技防毒墙部署 10 3.2 市教委电视电话会议保障工作 11 3.3 “上海义务教育招生平台”保障 11 3.4 重大事件 12 4 本 月 之 星 12 5 满意度 13 5.1 工单满意度 13 5.2 回访满意度 14 6 3月工作例会 14 7 2015年3月重要工作 15 8 2015年4月重要工作计划 16 9 附 录 17 9.1 附录1学校报修事件统计表 17 9.2 附录2 QQSG网络速率排名 18 9.3 附录3病毒查杀情况表 18 9.4 附录4服务器硬盘容量检查表 18 9.5 附录5防毒墙服务器 20 9.6 附录5工作照片 22 信息系统运行总结 2015年3月1日至2015年3月31日期间，上海市虹口教育城域网运行维护服务项目，所有信息系统运行正常。整个核心网络运行基本稳定,未发生信息安全责任事件。 网络运维情况 3月期间ITSM运维团队共接到学校网络故障报修82件，虹口教育城域网在ITSM运维团队的精心维护下，保障了网络运行的正常秩序，核心网络运行状况基本稳定。 安全运维情况 3月期间虹口教育城域网安全稳定运行，所有安全设备运行稳定，各项安全工作落实到位，期间未发生安全责任事件。 通过日常网络监控和每日机房巡检中得到的数据显示，区教育信息中心34台核心服务器以及电信横浜机房26台托管服务器均运行正常，未发生因服务器软、硬件故障而导致的应用服务中断事故，服务器及系统应用一切正常。 通过对区教育信息中心6台华依防火墙以及横浜机房3台华依防火墙的日志监控管理，目前设备性能指标均在正常范围内，外网的访问比较正常，没有发现较严重的攻击事件。 用户终端运维情况 3月期间，ITSM运维团队接到终端报修事件共计355件。本月硬件故障有256件、软件故障有99件、计算机整体报修数量较2月份大幅上升。 IT运维团队在网络管理员的协助下，良好的保障了教学任务的正常有序进行。 主动性运维工作 3月期间通过主动性运维工作的开展进一步的保障了虹口教育城域网信息系统的稳定运行。 首先通过防火墙的安全防护以及安全策略的部署提供了基本的网络攻击防护功能，之后通过IPS、上网行为审计、防病毒墙、WAF防火墙等设备提供纵深式防御。其中IPS共拦截攻击1541次。趋势科技防病毒服务器运行稳定，各台服务器病毒库得到及时更新，53个感染文件已被清除隔离。 网络大管家在3月期间，通过监控了解到本月HTTP使用量为35.54%、共计主动运维学校5所，对学校采取监控起到了有效清晰的了解到当前学校的流量情况以及点位网络状态，切实快速的做出主动性运维保障。  事 件 管 理 3月共发生终端类事件355件、网络类事件82件、安全类事件23件。信息中心安全类事件主要集中在服务器安全加固、堡垒机策略变更、防火墙策略变更和服务器安全更新。  网络事件管理 3月期间，网络报修主要集中于单点故障，许多学校故障主要存在于线路接触不良，引起的点位不通，交换机端口故障导致的线路不通。其中还包括了做网