布艺顾问接待流程.docVIP

布艺顾问作业手册 布艺顾问店内工作流程图 准备营业 准备营业 接待顾客 窗帘推介与基本搭配 成交与欢送顾客 处理异议 促成交易 顾客投诉的处理 布艺顾问工作流程事项 准备营业 营业前的个人准备 着装准备 营业前，布艺顾问的着装准备主要是着装的自我检查，判断自已的着装是否符合职业仪表的要求或专卖店的规定。 总体要求——工作期间着装要求简洁、挺拔、纽扣齐全；服装无破损、无污渍；气温较低时内衣、毛衣不外露；不卷起衣袖、裤脚 类型——职业装（可穿衬衣）或卖场工装，但不可穿无袖、低领、露背、露脐、或露腰装，裤装忌穿牛仔裤，女士裙装应穿长度位于膝盖以上10公分的裙子 工卡——必须自觉佩戴工卡，至客户处将工牌放于身上；工卡带上不要挂笔或其他物品 鞋——皮鞋，以深色为准，黑色为佳，款式简洁大方，皮革保持光亮、无污渍、无破损；不穿露趾鞋、尖头鞋、运动鞋；女士穿中跟或平跟鞋为佳，忌穿颜色鲜艳、无后跟带或高跟的鞋子 袜子——女士，肉色袜，干净无破损；男士深色袜，避免穿白色袜子，并避免露出袜口 检查着装是否符合要求： 整体原则。即要求服装的款式、色彩、质地等能体现形体、容貌、气质和谐的整体美。 色彩协调原则。同色相配、主次搭配、相似搭配。 选择衣服与体形相配。 整洁原则。衣服应保持干净整洁，注意衣领和袖口等关键部位。 与肤色相配原则。布艺顾问的服装要根据肤色进行灵活搭配。 见附表： 布艺顾问的着装要求 项 目 要 求 衣 服 最好穿统一的工作制服，若自备服装，则选择能显示自己气质的衣服，颜色要与肤色相协调，最好选择稍深色的衣服，可以给人稳重大方的感觉 裙 子 裙子的长度要略低于膝盖，最好是肉色丝袜，丝袜无异味、无破损 鞋和袜 鞋和袜子的颜色要相配，过高的高跟鞋、凉鞋、拖鞋都不要穿，同时鞋子要保持干净，尤其是皮鞋，要擦光亮 2．穿着自检 了解了着装的要求之后，布艺顾问在营业前应该对自身衣着进行检查，看是否符合要求，是否不妥然后及时整理或采取适当措施。 附表：布艺顾问着装自检 着装自检项目 查 看 内 容 工作制服 是否干净，衣袖、领口是否显露出个人衣物，衣袋内是否装了物品而鼓起 上衣（西装） 是否干净，是否扣好所有应该扣的纽扣，西装是否熨挺，上衣口袋及两侧口袋是否放东西，特别是容易鼓起来的东西；自备衣服是否符合着装要求 裤 子 是否笔挺、没有褶皱，是否没有油污，裤脚是否卷起。 鞋 皮鞋是否擦亮，没有污泥和尘土，是否穿了拖鞋、胶鞋等 袜子 与鞋是否搭配协调，颜色是否过浅，丝袜是否有抽丝现象，是否有异味 裙装 是否得体，是否过短或过长，颜色是否太花哨 领带、领花 是否和衬衫、衣服协调一致，是否平整、干净 衬衫 是否消洁，袖口及领口是否有污垢，浅色衬衫里面是否穿了深色贴身内衣 皮带 是否破损 检查工牌等是否佩戴齐全 工牌是由企业统一制作的、用以表明身份的标志牌，有胸卡、胸牌等形式。 工牌上的内容一定要包括：部门、职务、姓名、和工号等，有的还要有照片 工牌的佩戴方法：（1）将工牌别在左侧胸前。（2）在工牌挂在自己的胸前。 工牌的保护：导购人员一定注意保护，确保其完整无缺。 仪容和举止准备 营业前，布艺顾问最好对镜检查一下自己的仪容是否适宜，有欠缺的地方要及时修正、整理、以便给顾客留下良好印象，提升销售业绩。 检查自身仪容 了解职业仪容规范 布艺顾问的职业仪容主要包括化妆修饰和饰品佩戴。布艺顾问注意修饰的自然美观，整洁大方。 仪容自检 仪容规范： 面容——女士清洁，可化淡妆（少粉底、淡腮红、轻描眉、浅唇膏），不可在卖场专柜或其他公共场合补妆；男士清洁，不留胡须和鬓角 头发——干净、整洁、无头皮屑，不留怪异发型、头发不染过于夸张的颜色（自然黑色为佳）；女士长发束起于肩后或盘在脑后，短发前不过眉，后不过肩；男士后不抵肩，侧不盖耳 首饰——不佩带过多首饰（耳环、手链、脚链、多只戒指、其他个人饰品、标志或吉祥物），首饰的款式应简洁、不夸张；不可将项链露于衣外，戒指至多佩带一只 手、指甲——双手要保持清洁、干净，不留长指甲、并经常修剪指甲，不涂指甲油（透明色除外） 个人卫生——注意个人卫生，避免身体、头发和口腔异味 布艺顾问仪容自检的具体要点如表： 附表： 项目 女性导购员 男性导购员 头发 是否整洁，有无头皮屑，发型是否适宜，刘海是否太长 是否干净，有无头皮屑，发型是否简洁，是否染发 妆容 是否淡雅，口红、眼影、粉底等色调是否统一，眉毛是否梳理整齐，有无渗出的眼线。 胡子是否刮干净，鼻毛是否修剪过了，不要化妆。 双手 是否清洁，指甲是否过长，有无污泥，指甲油是否涂完好 是否清洁，指甲是否过长 体味 口腔是否清新，有无体味，香水味道是否过浓 是否有体味，口腔内是否有异味，牙缝是否留有食物残渣 饰品 佩戴的饰品是否过多，过于繁琐、夸张，颜色是否过于新鲜