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消费者行为学调查报告 　　吉林大学珠海学院消费者行为学　　作业　　大学生对麦当劳满意度的分析报告　　班级：市场营销16班组名：麦啃鸡队　　组长：组员：　　XX年05月27日　　目录　　1、组员介绍与分工…………………………………………………12、研究主题…………………………………………………………13、麦当劳的发展状况………………………………………………14、问卷调查结果与分析……………………………………………25、总结………………………………………………………………56、改进建议…………………………………………………………67、附录………………………………………………………………7　　1、组员介绍与分工　　2、研究主题　　针对大学生对麦当劳的消费者满意度的问卷调查结果进行分析并做出相应的营销策略。　　3、麦当劳的发展状况　　麦当劳餐厅是大型的连锁快餐集团，是世界餐饮业的大亨，在美国《财富》杂志世界500强中排名368位，在世界上大约拥有三万间分店，主要售卖汉堡包、薯条、炸鸡、汽水、沙拉等。麦当劳餐厅遍布在全世界六大洲百余个国家。更有麦乐送、MccaFe、麦当劳得来速餐厅、24小时营业餐厅等为方便广大顾客提供了许多选择。　　通过对本次大学生对麦当劳的满意度的问卷调查，希望能够深入分析大学生消费麦当劳的行为，给麦当劳提供一些大学生关于消费麦当劳的建议，使其在竞争对手中脱颖而出，提高大学生对麦当劳的满意度，扩大麦当劳在大学生这个细分市场的份额，并把这块蛋糕做大。　　4、问卷调查结果与分析　　、基消费者本情况：　　我们小组通过以问卷调查的方式发出167份大学生对麦当劳的消费满意度的问卷，实收155份问卷，回收率为%，我们还积极发动身边的大学生在问卷星上面进行调查，有效数据为148份。其中男生有116份，占总人数的%，女生有199份，占总人数的%；其中平均每月的生活费以800-1200元和500-800元占绝大部分。、消费结构分析：　　参加此次问卷调查的大学生中，有%不经常去麦当劳消费，一个月去过2次以上的仅有%，去过1-2次的也仅占%。所以如果能够提高麦当劳在大学生心目中的形象，保证他们的忠诚度，相信大学生这块市场是一块不小的蛋糕。　　、消费倾向分析：　　大学生在麦当劳的平均消费的价位在20-50元的价位的比重高达%，20元以下的消费者占到了%，消费价位在50-100元的有%，仅有%的消费者每次消费麦当劳的价格才超过100元。在83%的大学生中，每次消费麦当劳的价位不超过5%的生活费，为了保证这部分数量并且能够有所提高，麦当劳应该在产品实现多样化和食品质量方面多下写功夫。、影响消费者消费决策的因素：　　小饰品店调查报告　　——消费者行为学　　组员：罗娅菻XX钟东静XX　　一、调查过程　　1.调查方法：实地调查法+问卷调查法　　首先，我们先对阳光城的众多小饰品店进行简单的实地调查，大致了解了他们的地理位置、人流量、店铺状况，从而便于设计问卷和进一步调查。　　在简单了解之后，我们针对阳光城小饰品店的现状设计了问卷，并在不同的地点进行发放、回收。发出100份，收回100份。通过问卷，我们最受欢迎的饰品店以及对顾客对饰品店的想法作了更深入的了解。2.调查结果　　根据问卷回收的结果：阳光城小饰品店的消费者人群基本都是女性，年龄大致在15岁—22岁。通常，他们逛饰品店的频率不会太高，基本都会选择周末的时间逛，或者上街时顺便逛逛；并且他们逛饰品店的目的不是十分明确。在饰品店的选择中，装修精美、风格独特、品种丰富的饰品店更能吸引他们的目光，消费者青睐样式丰富的饰品店店铺。在阳光城所有的饰品店中，百变女生的票数最高，获得41票，挑三拣饰位居第二，获30　　票。　　二、饰品店营销思维——百变女生　　1.商铺定位　　地理位置:位于成都中医药大学对面，是成信院和中医药大学交汇点的地方，是大家逛街必经之地，人流量众多。商品丰富，品种齐全。　　商品定位：商品大多是学生群体需要的物品，如台灯、水杯、包包、小配饰等价格定位：平价销售，性价比较高，致力于为消费者提供丰富且便宜的商品。消费人群定位：阳光城众多的大学生。2.服务水平　　店内包括3名服务生和一名店主收银，店内采用的是自主选择商品的模式，服务生是起到辅助、摆放商品和防盗的作用。但是根据调查，店内服务质量普遍认为一般，有待改进。　　3.体验购买　　对于化妆品、小配饰等类商品，顾客大多喜欢体验后再购买，本店内贴有明显标示，同意体验感受，店内还有很多的小镜子，供顾客看到体验结果。例如：化妆品区，有可以“免费化妆”的标示。4.促销手段　　促销手段单一，持续使用的手段为：店铺门外放置许多减价商品，吸引顾客。　　但据长期观察来看，此项手段还