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烟草客户经理心得体会 　　客户经理卷烟销售工作体会一、结合前一天班后会上客户服务中心经理的工作安排，制定走访计划，明确工作目标。二、列出重点走访客户清单，针对不同客户拟定不同的走访计划。三、调阅客户进货情况，全面把握辖区客户的销售情况，把握重点客户的进销存情况。四、了解公司下一工作日可供销售卷烟品种信息，为客户定货做好顾问。五、带齐相干物品和资料(如走访记录，调查表等)，做好为客户服务的预备工作。六、在新产品上市时，做好宣传的预备工作，了解和把握新产品的特点及相干知识，带齐品吸烟、宣传单等。七、了解是否是有新增客户，熟习新增客户的基本情况，做好第一次走访的预备。八、了解天气状态,检查交通工具情况，提早做好防范工作。九、如有临时性走访工作内容，认真做好预备。走访进程中：　　一、了解客户基本信息,把握卷烟经营概况证照信息1、是否是亮证经营;2、法定代表人或负责人与实际经营者是否是符合;3、实际经营地址与零售许可证上地址是否是符合;4、零售许可证是否是到期，是否是通过年检;5、有无工商营业执照，是否是在有效期内。店面信息1、经营卷烟店面范围和市口位置;2、客户自然状态信息：①客户姓名、年龄、出生日期、电话、家庭地址等;②客户文化程度、个人爱好、性情类型;③客户家庭成员情况、收进情况、社会关系;3、雇员信息，包括人数、姓名、性别、文化程度等，并了解柜台负责人的有关信息；4、经营状态;5、客户经营时间是非，有关消费者对其整体评价。卷烟经营信息1、卷烟出样率，特别是新进牌号和名优卷烟的出样率;2、客户卷烟销售能力，卷烟销售额占客户总销售额的大体比重;有无潜力，潜力大小;3、主要销售对象、消费群体;　　4、卷烟销售结构、畅销、平销、滞销品牌，经营卷烟库存是否是公道;5、有无假烟、走私烟和渠道外进烟;6、经营触及的区域范围和其他商品范围。二、了解客户需求，分析客户动态1、客户对卷烟品牌有何需求，对紧俏卷烟的依靠程度;2、对电话定货、送货服务和客户经理工作的意见和要求;3、对专卖管理工作的意见和要求；4、对公司的意见和要求；5、利用走访和调阅客户销售资料，把握所辖客户的进销存情况，进货排名情况，分析重点客户的销售环比、同比情况，重点关注品牌、结构和数目的变化情况，特别是异常变化，及时上门了解缘由；6、通过对客户的了解和分析，增强客户服务的针对性、有效性、预感性，进步走访的质量；7、根据客户反映的情况制定相应的对策、方案，需要上级支持的，及时上报主管部分负责人。　　篇一：银行客户经理工作心得体会　　为适应日趋激烈的银行间同业竞争，抢占某场份额，拉动效益增长，XX年我行推行了客户经理制，组建了个人客户经理队伍，其核心是建立以某场为导向，以客户为中心，以效益为目的，以人才为桥梁，为客户提供全面、综合、高质量服务，有效防范风险，实现我行效益最大化。个人客户经理队伍的成立，是我行党委在商业银行深化金融体制改革、提高金融服务　　所采取的一种全新的金融创新，它将在同业竞争中发挥重要作用。　　随着银行体系主体多元化竞争格局的形成和资本某功能的完善，对优质客户的争夺成为同业竞争的焦点，同时客户需求的日益多元化、综合化和个性化，既为银行业创造了机遇又提出了挑战。要应对激烈的竞争，为客户提供更高层次的、全方位的服务，提升自身效益，就必须建立一支反应迅速、综合素质高、服务意识强的营销队伍---个人客户经理队伍。在同业中，我行党委高瞻远瞩走在了前面，但是否个人客户经理队伍的成员具有较强的业务能力和服务意识，是否真正认知个人客户经理的岗位职责所在，我认为还需进一步探讨，在这里我仅从自己近期的学习中谈谈个人的一点想法：如何作一名合格的个人客户经理。个人客户经理是指从事客户关系管理、营销服务方案策划与实施，直接为个人客户提供营销服务的专业技术人员。客户经理必须对建行事业忠诚，没有忠诚度的客户经理不可能维护和造就有忠诚度的客户。客户经理必须具备综合素质，业务素质是为客户提供高效的业务服务；管理素质是为客户提供增值的服务；人品素质是为客户提供可持续发展的服务。其他特殊技能素质为客户提供特别需求的服务。　　要做一名合格的个人客户经理，我认为应从以下几方面做起：　　首先必须提高自身的综合素质，要具备丰富、精深的专业知识，包括银行产品、某场营销，客户关系管理、客户服务知识等；同时不断充实金融、法律(来自:写论文网:烟草客户经理心得体会)制度、风俗习惯、社交礼仪、客户心理等多方面的知识和信息，通过丰富的知识武装自己，努力成为具有广博知识的杂家，有效提高个人综合素质。　　二是具备较强的服务意识和专业的服务能力。服务是一个永恒的话题，金融企业是服务性行业。服务行业不谈服务，服务没有特色，就不可能留住客户。作为一名商业银行的客户经理，只有真正把客户当成衣食父母，让客户永远