专业销售流程与技巧课件.pptVIP

推销时机 “红灯”信号：警告你正面对很大的障碍，顾客越来越有敌意或漠不关心。停止销售表示理解，调整方式，重建关系。 身体姿态：后仰，离开你 面部：发怒，决断，紧张，摇头拒绝 手臂：双手交叉抱胸，或摊开 手：握拳，指点，停的信号 腿：翘二郎腿，偏离你，跺脚 “黄灯”信号：提醒你注意，成功机率较高，但有潜在的阻碍。若继续你的推销计划，会遇到越来越多的阻力。使用开放式问题，让对方更放开。 身体姿态：后仰，离开你 面部：紧张，不悦，怀疑，优越感，有防备，沮丧 手臂：双臂交叉，紧张 手：紧张 腿：翘二郎腿，偏离你 推销时机 “绿灯”信号：表示你的顾客已接受你和你的销售计划。没有障碍，继续展示，适时成交。 身体姿态：直立，朝向你 面部：友好，微笑，热情 手臂：放松，开放 手：放松，开放 腿：双腿交叉或自然放松，朝向你 推销时机 报价成交步骤关键行为 销售顾问在签署协议之前应该确认顾客在价格和其他方面的要求，然后拟出一个商谈备忘。 销售顾问让顾客有充足的时间来考虑商谈备忘，避免让顾客仓促作出决定，以免引起顾客的不安。 我们为购车的顾客庆祝，以证明他/她是我们家族的重要成员，美好的车主经验由此开始。 交车步骤的目的 熟悉交车流程 创造顾客热情 潜在顾客开发 准备 接待 需求分析 车辆介绍 报价成交 交车 售后追踪 试乘试驾 顾客的期望 关 心 承 诺 兑