第8章项目的质量管理-工程项目管理网络课程.PPT

第8章 项目的质量管理 案例： 8.1 项目质量概述质量：指产品或服务的技术标准内容以及工作符合这些技术标准的程度。质量管理的重要观点： 等到项目结束后才去检查产品是否符合技术标准的要求是不明智的，质量意识应贯穿项目管理的全过程。8.1.1项目质量的概念质量的定义(ISO9000-2000 )  质量是一组固有特性满足要求的程度。 结婚三大件的变迁 20世纪60年代，经历次风暴冲击，家庭拥有锤子、锄子、小锅子 20世纪70年代，手表、自行车、缝纫机 20世纪80年代中后期，彩电、冰箱、洗衣机 20世纪90年代中后期，电话、空调、电脑 目前 ，汽车、商品房、别墅 8.1.2 质量好和高质量的区别 8.1.3 项目质量影响和管理的要素 2．项目质量的管理要素 1．质量标准 现代质量管理的基本观点 (1)坚持“顾客至上”的原则，一切为了客户满意。 (2)质量出自计划，而非出自检查。坚持“预防为主”的原则，预防胜过检查。预防错误的成本总是大大低于补救错误的成本。 (3)坚持“全员参与”的原则，项目的质量与项目的全体成员都有关系。 (4)坚持“PDCA循环”的原则，在项目的每个阶段内都要重复进行PDCA循环。 (5)质量管理应贯穿项目管理的全过程，等到