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感谢你的观看 2008 年第10 期 改革与战略 NO.10,2008 第24 卷（总第182 期） REFORMATION STRATEGY （Cumulatively,NO.182） 企业知识管理绩效综合评价案例研究 （1. 吉林大学管理学院，吉林 长春 130022；2. 长春净月经济开发区，吉林 长春 130012） [摘要] 知识管理是现代企业管理的重要内容。正确分析和评价企业的知识管理绩效，对于促进企业知识管理、提高企业知识管理水平以及增强企业竞争优势，具有重要的现实意义。文章构建了企业知识管理绩效评价的指标体系，并运用模糊综合评价模型对企业知识管理绩效进行了综合评价。 [关键词] 知识管理；知识管理绩效；指标体系；模糊评价 [中图分类号] F270.7 [文献标识码] A [文章编号] 1002-736X(2008)10-0191-03 On the Evaluation of Knowledge Management Performance of Enterprise Zhou Min1, 2, ，Li Jianhua1 (1. School of Management, Jilin University, Changchun, Jiling 130022; 2. Changchun Jingyue Economic Development Zone, Changchun, Jiling 130012) Abstract: Knowledge management is the core of enterprise management, and to analyze its performance correctly is significant for the promotion of enterprise knowledge management, improve enterprise knowledge management level and enhance their competitive advantage. This paper constructs an assessment indicator system of enterprise knowledge management performance, and the enterprise knowledge management performance was evaluated by fuzzy evaluation model. ENTERPRISE DEVELOPMENT FORUMKey words: knowledge management; knowledge management performance; indicator system; fuzzy evaluation ENTERPRISE DEVELOPMENT FORUM 一、国内外现有研究回顾 近年来，知识管理正逐渐成为一种潮流。知识管理实际上就是为了增强企业的绩效而创造、获取和使用知识的过程（Bassi H，1997）。有效的知识管理对企业获得和保持竞争优势来说十分重要，知识管理绩效评价作为知识管理的必备环节，在知识管理过程中起着举足轻重的作用。如何对知识管理的绩效进行准确的评价，找出影响企业绩效的因素并及时采取有效措施，具有重要意义。目前，有关知识管理绩效评价的研究已引起了重视。其中，王军霞、官建成将DEA 方法用于知识管理绩效评价； Aim J H 通过研究知识产品、流程和绩效之间关系，对企业知识管理绩效进行了探讨；李顺才、常荔、邹珊刚等运用多层次灰关联法对企业知识管理情况进 行了评价；Fairchild A M 采用平衡积分卡法对知识管理进行评估；Tiwana A 从客户知识管理的角度探讨了企业知识管理的绩效问题。这些研究成果各具特色，对发展或完善知识管理绩效评价， 起到了推动作用。笔者将模糊多指标评价方法引入知识管理绩效评价中，在分析评价知识管理绩效应该考虑的主要因素的基础上，建立了一套适合知识管理绩效综合评价的指标体系，给出了一种知识管理绩效的综合评价方法，并通过案例来检验评价方法的可行性。 二、企业知识管理绩效评价指标体系 做好评价的关键是指标体系的建立，评价指标的选取是否合适，直接影响到综合评价的结论。因此，企业知识 管理绩效评价指标体系的构建，应该根据企业知识管理活动的一般规律和特征，考虑到企业知识管理活动的重要方面和关键环节，遵循科学性、系统性、可比性和可操作性原则。因此，评价知识管理绩效应从企业知识结构、知识管理商业效果、企业管理效率提升效果、知识存量提升程度等四个方面进行考虑并构建评价指标体系。 企业发展论坛企业知识结构。企业的