公共关系(第五版)思考题答案与补充案例.docxVIP

-- -- 第一章 公共关系概论 一、思考题及参考答案 1. 在不同学者对公共关系的不同定义中 ,我们可以发现其中的哪些趋同之处 ? 这些趋同之处主要表现在以下方面 : 第一 ,公共关系是一个组织与其公众之间的关系。这种关系是一个组织在与公众的相互 作用和相互影响中形成的 ; 无论对组织来说 ,还是对于组织的公众来说 ,这种关系都具有确定 的意义和内容。 第二 ,公共关系是一种特殊的思想和活动。作为一种思想 ,它渗透在一个组织的全部活动 之中 ;作为一种活动 ,它又具有区别于组织的其他活动的特殊性和特殊要求。 第三 ,公共关系是现代组织管理的独立职能。公共关系的主要任务就是 ,协调组织与公众 的相互关系 ,使组织适应公众的要求 ,使公众有利于组织的成长与发展。 第四 ,信息沟通与传播是公共关系的特殊手段。公共关系用以协调组织与公众的主要手段, 就是信息沟通与传播 ,信息沟通与传播是以现代大众传播媒介为物质工具的。 说明公共关系的主体——社会组织的特点。社会组织一般具有以下特点 : （ 1）群体性。社会组织是多数人的集合体,是一个团体、群体 ,而不是哪一个人。 （ 2）导向性。社会组织这个多数人的集合体是靠共同目标来维系的 ,所有的组织成员、 组织的所有活动都必须指向这一共同目标 ,其行为有较强的目标导向。 3）系统性。 社会组织成员不是杂乱无章的“乌合之众” , 必须是以系统的方式组织和构 建起来 , 以一定的规章制度、责任分工相互约束的整体. （ 4）协作性。社会组织都有与实现其特定目标相适应的结构形式 ,通过这种结构纽带 , 把分散的、没有联系的人、财、物、时间、信息与环境等诸多因素 ,在一定的范围内联系起 来。它要求社会组织成员之间相互协作、相互制约。 （ 5）变动性。社会组织是社会发展的产物 ,它的存在受到社会环境的制约 ,因此 ,无论组 织的形式还是目标 ,都不是一成不变的。 （ 6）稳定性。 尽管社会组织的成员及其领导者都是可变的 ,在数量和规模上有不断扩展 的趋势 ,但作为一种活动结构 ,即将组织成员组合在一起的基本框架总是稳定的 , 不会轻易发 生变化。 介绍几种常见的公众分类方法，并说明各类公众的含义。几种常见的方法： 1）根据公众与组织的所属关系分类。 按照公众与组织有无归属关系 ,可以将公众分为两大类 :内部公众与外部公众。 内部公众。内部公众主要指组织的员工,还包括组织的股东和员工家属。 外部公众。外部公众是指除内部公众之外的一切与组织发生相互影响、相互作用 的公众。 2）根据公众与组织发生关系的时序特征分类。 公众的发展有一个过程 ,根据公众与组织发生关系的时间顺序特征分类 ,其意义就是把公众理解为一个连续的发展过程。可以把公 众分为非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众。 1) 非公众。指的是在组织的影响范围中 ,但不受组织各项方针政策和行为左右的人 ;同 , 他们的行为和要求也不影响组织的方针政策和行为。 潜在公众。是已经同组织发生了某种直接关系 ,由此引起了某种问题 ,但尚未意识到这一问题存在的公众。 3) 知晓公众。 它是由潜在公众发展而来的。 潜在公众已经面临着行为引起的共同问题 , 1 但尚未意识到 ;知晓公众则不仅面临共同问题 ,而且本身也意识到了问题的存在 , 但还未采取 行动。 4) 行动公众。它是由知晓公众发展而来的。行动公众不仅意识到了问题的存在 ,而且 准备或者已经采取解决问题的某种行动。 3）根据公众对组织的重要性程度分类。 根据公众对组织的重要性程度 ,即依据公众对组织影响作用的大小 ,可以把公众划分为首要公众、次要公众和边缘公众。 1) 首要公众。是指组成组织的内部公众及决定组织生存发展的公众 ,他们对组织的生 存、发展与成败有举足轻重的影响。 次要公众。是指对组织的生存和发展有影响 ,但不起决定作用的公众 ,其重要性小于首要公众。 边缘公众。是指与组织虽有关系 ,但联系较少、 影响较小的一类公众 ,其重要性最小。 4）根据公众对组织的态度分类。 根据公众对组织是否具有合作态度 ,将其分为顺意公众、逆意公众和独立公众。 顺意公众。又称为支持公众 , 是指对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众。他们是推动组织发展变化的基本公众与主要力量。 逆意公众。 又称为敌对公众 ,是指对组织持反对意见、 不合作态度 ,甚至采取敌对立场的公众。他们是公共关系工作的重要对象。 独立公众。又称为中立公众或不确定公众 ,是指那些持中立态度或态度不明朗、或未表态的公众。 顺意公众是组织的基本依靠对象 ,逆意公众是组织急需转化的对象 ,独立公众是组织值 得争取的对象。 传播是由哪些要素组成的？说明公共关系传播模式？ 传播的要素是由以下各要素有机地组成的动态过程。 (1) 信源。信