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文档名称：长春中东集团CRM 调研问卷 PAGE 本文档在汉普管理咨询公司文档控制范围之内，在得到书面许可之后方可进行使用 PAGE 24 长春中东集团 CRM调研问卷 调研问卷说明 本调查问卷分为两大部分： 第一部分：集团调研，主要面向集团的管理人员。 第二部分：子公司一级的调研，分为以下部分： 第一部分：面向公司总经理的调研。 第二部分：面向市场部门负责人的调研。 第三部分：面向销售部门负责人的调研。 第四部分：面向渠道部门负责人的调研。 第五部分：面向售后服务部门负责人的调研。 第六部分：对子公司供应商的调研。 为了保证调研问卷的真实和有效性，请务必请将调查问卷分发给相关人员手中，并请被调查人员填写公司名称、职务和联系电话，方便对调研结果的进一步探讨 。 长春中东集团CRM调研问卷集团部分 调研问卷说明 首先感谢您在百忙中接受问卷的访问，感谢您对CRM的高度重视与大力支持！ 目前，我们正在对中东集团进行前期的需求调研和问题初步诊断，此阶段的工作目标是：识别出企业的总体需求，对需求进行初步分析，对满足需求的解决方案提出初步意见。 因此，您对问卷中各项情况的了解、对长春中东集团历史沿革的经验体会，对长春中东集团当前情况的深刻理解、对长春中东集团未来发展的真知灼见，能给项目组本阶段的工作起到重要的指导、帮助和参考作用。 本调查问卷为CRM调研问卷的集团部分。 被调查人信息 填写人： 职务： 公司名称： 部门： 联系电话： 企业概况 请简要介绍企业的性质、地位、历史沿革。 请简要介绍企业的定位及发展战略。 请简要介绍企业的短期、中期和远景规划。 组织机构 请画出企业组织架构简图，请简要描述各部门职责。 业务战略 请描述企业目前的子公司名称、经营的业务，并举出集团目前的核心业务和未来的核心业务。 请描述一下集团的未来的业务发展战略。 IT部分 集团有没有统一的IT发展规划？有没有比较明确的IT预算和时间进度表？ 目前集团正在使用的计算机系统有哪些？请简要介绍该系统的功能和应用范围。 目前各系统的相关使用者对该系统应用效果评价如何？ 长春中东集团CRM调研问卷子公司部分 调研问卷说明 首先感谢您在百忙中接受问卷的访问，感谢您对CRM的高度重视与大力支持！ 目前，我们正在对中东集团进行前期的需求调研和问题初步诊断，此阶段的工作目标是：识别出企业的总体需求，对需求进行初步分析，对满足需求的解决方案提出初步意见。 因此，您对问卷中各项情况的了解、对长春中东集团历史沿革的经验体会，对长春中东集团当前情况的深刻理解、对长春中东集团未来发展的真知灼见，能给项目组本阶段的工作起到重要的指导、帮助和参考作用。 本调查问卷为CRM调研问卷的子公司部分，本调查问卷分为以下几大部分： 第一部分：面向公司总经理的调研。 第二部分：面向市场部门负责人的调研。 第三部分：面向销售部门负责人的调研。 第四部分：面向渠道部门负责人的调研。 第五部分：面向售后服务部门负责人的调研。 第六部分：对子公司供应商的调研。 第一部分 总经理调研 被调查人信息 填写人： 职务： 公司名称： 部门： 联系电话： 公司概况 公司的目标客户群？对客户如何细分？ 公司为客户提供哪些产品和服务？您认为公司的产品和服务能为客户带来哪些价值？ 您觉得与竞争对手相比，贵公司在那些环节具有竞争力 ，这些环节是否容易被竞争对手模仿，为什么 ？（例如：市场营销能力、供应商关系、产品研发能力、销售渠道、客户服务、制造能力等等） 请您谈一下您对公司未来的渠道战略、产品战略、营销战略、服务战略的看法 。 组织结构 请列出企业组织架构图，并说明各部门职责、所设岗位及职责。（请尽可能完整） 渠道 目前公司通过哪些渠道来为客户提供这些产品和服务？请在后面打勾： 1 分销 2 销售人员直销 电话 因特网 您认为通过电话和因特网进行营销能为公司带来哪些价值？ 公司的业务计划未来在哪些地域发展？ 客户 公司目前通过哪些评价指标来区分出对公司最重要的客户？ 对于那些非常重要的客户，公司采取了哪些特别的措施来留住这些客户？ 您能从哪些渠道了解到公司最重要客户对公司的看法和改进建议？您觉得还能从哪些方面着手进行改进？ 您能及时了解到重要客户的各方面的信息吗？客户信息目前是如何管理的?您认为目前对客户的管理还有哪些需要加强的？ 请列出企业的主要供应商和合作伙伴，并简述合作关系。 目前公司各个岗位的绩校考核指标中是否包括客户满意度指标（内部客户和外部客户），是如何评定的？ 市场 目前公司在进行市场推广、提升公