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好的倾听者的最高境界 两名颇有才华的律师汤姆和凯文坐在纽约的SPARKS牛排店的酒吧里。今天这个特别的夜晚，戴维·博伊斯这样的超级明星律师也来了，他为美国政府在反对微软垄断案中做过辩护律师。他径直进入酒吧与凯文打招呼——他们是在之前的几个案子中认识的。然后，他与汤姆和凯文一起边喝酒边聊了起来。几分钟后，凯文出去打电话。 博伊斯与汤姆交谈了约30分钟。 汤姆后来告诉凯文说：“我以前从未见过博伊斯，他根本不必待在酒吧与我继续交谈。然而，我必须告诉你，我并不是被他的智慧、他那尖锐的问题或是有关他的轶事所折服。令我印象深刻的是： 当他询问问题时，他会耐心地等待答案。他不仅仅是倾听，他还让我觉得好像这屋子里只有我一个人。” 3.1 坚持有效倾听的原则 有效倾听的原则 专心原则 移情原则 客观原则 完整原则 3.2 识别并改善不良倾听习惯 检查你的倾听列表。记录你日常沟通中的习惯和行为，特别考虑你最常用、最有效、最无效的倾听习惯和行为。 识别不受欢迎的倾听习惯。 决不容忍不受欢迎的习惯。 用有效的习惯代替不受欢迎的习惯。 了解沟通事项的相关背景信息 了解沟通对象的个人相关信息 根据沟通目的，将拟了解的问题列出清单 努力克服个人成见或偏见 如有可能，选择合适的沟通时间、地点（你的身体和精力状况好的时间） 3.