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4分钟提升工作效率 沟通中常见的问题 “我以为你说的是这个意思呢……” “我还以为这个不着急呢……” “没说今天要呀……” 伙伴们，类似的问题是不是在你们学校也经常出现呢？有没有想过为什么会这样呢？是同事真的没有听明白吗？还是自己真的没有表述清楚？还是同事真的忘记了呢？大多数情况下，我们只能用下次注意就把问题过了。可是这样的问题还会出现第二次、第三次…… 在交接或布置任务的时候，作为传递信息的一方只是顾着自己去表达而接收信息的人并不一定能够全部接收。在信息传递的过程中，描述者使用的词汇、语气、语句的通顺程度、思维逻辑等均可以让信息的接收者出现断频的现象，也就以为着接收信息的人在执行过程中走样。 有些管理者在信息传递的过程中对于下属的问题不能做很好的解释，对方案的不认同也会出现差强人意的结果，因为只有统一的声音下才能出现统一的结果。还有一些管理者在肆意使用职权性权利，不理解也要理解，强制性的执行也会出现执行走样。 所以高效率下，必须要有有效的沟通。 沟通三原则 有效果沟通 强调沟通的目标明确性。通过交流，沟通双方就某个问题可以达到共同认识的目的。这要求，信息传递者在信息描述后，要反问接收者是否明白，对于刚才信息的接收能力做一个反馈了解。只有接收者的反馈无误，才能说明传递者的描述已经被正确接收。 有效率沟通 强调沟通的时间概念。沟通的时间要简短，频率要增加，在尽量短的时间内完成沟通的目标。信息传递者要把信息具体化、逻辑化。如果接收人在接到信息的同时还要再进行解码，那么这样一会是浪费时间，二会是解码有误执行走样，效率自然会降低。有效率的沟通不是培养员工的悟性，悟性的培养需要合适的时机。 有笑声沟通 强调人性化作用。沟通要使参与沟通的人员认识到自身的价值。只有心情愉快的沟通才能实现双赢的思想。 《销售洗脑》这本书里面提到三个字，是问、答、赞。问，对于刚才传递出的信息是否了解明白。答，对疑虑的解答。赞，对接收者的能力赞美。不要试图对员工的工作行为进行管理，因为员工不会对你的工作方式感兴趣，反而对你的指点感到不爽，因为他会觉得你在质疑他的能力。专业的事情交给专业的人来做这或许是很高的选择。 有效的沟通 1、从沟通组成看，一般包括三个方面：沟通的内容，即文字；沟通的语调和语速，即声音；沟通中的行为姿态，即肢体语言。这三者的比例为文字占7%，声音占38%，行为姿态占55%。同样的文字，在不同的声音和行为下，表现出的效果是截然不同。所以有效的沟通应该是更好的融合好这三者。 2、从心理学角度，沟通中包括意识和潜意识层面，而且意识只占1%，潜意识占99%。必然是在潜意识层面的，有感情的，真诚的沟通。 3、沟通中的“身份确认”，针对不同的沟通对象，如上司，同事，下属，朋友，亲人等，即使是相同的沟通内容，也要采取不同的声音和行为姿态。 4、沟通中的肯定，即肯定对方的内容，同时态度需要真诚，真诚的体现，一是眼神的交流，二是肢体的接触，比如单手放在对方的肩上。还可以通过重复对方沟通中的关键词，甚至能把对方的关键词语经过自己语言的修饰后，回馈给对方。这会让对方觉得他的沟通得到对方的认可与肯定。 5、沟通中的聆听，聆听不是简单的听就可以了，需要自己把对方沟通的内容、意思把握全面，这才能使自己在反馈给对方的内容上，与对方的真实想法一致。例如，有很多人属于视觉型的人，在沟通中有时会不等对方把话说完，就急于表达自己的想法，结果有可能无法深层次的理解信息中的内涵或关键点。