写字楼物业特色服务.pdfVIP

[标签 :标题 ] 篇一：高品质写字楼物业服务设计方案 高品质写字楼物业服务设计方案 高品质智能化的物业能够吸引客户的眼球， 高素质人性化 的物业管理服务能够抓住客户的心。 为使楷林国际大厦的物业服务质量与大厦的硬件品质相 匹配， 我根据既往的工作经验， 针对大厦商务消费群体的需求， 从以下几个方面设计楷林大 厦的物业服务整体方案： 一、服务原则 1.权利界定的原则：以物业产权为管理权的基础，业主为管理权的权利主体，物业管理公 司为管理的具体执行者；业主，业主大会，物业管理公司之间的权利义务应予明确。 2.业主至上的原则：有需求就有服务； 3.统一管理原则： 公共部位及公共设施设备由物业公司统一管理， 确保物业的保值与增值； 4.经济合理原则： 物业管理费及各项收费标准合理制定， 既考虑主管部门的行业管理要求， 又要兼顾物业运行成本支出，以保证物业管理服务行为有效健康的进行； 5.专业化服务原则：物业管理公司有一整套专业化、规范化、系统化的管理规章制度和服 务原则标准，执业员工要求持证上岗。 6.超前管理原则：物业管理公司的管理意识，服务内容要想在用户之前，不能默守陈规。 二、服务内容 1.共性服务： 从写字楼的物业特点出发，为全体业主 / 租户及其访客提供的全方位特色的物业管理服务 1)总台服务 商务公司的客户量较大。总台服务能够在第一时间满足来访客户的咨询、引导、查找、问 讯、投诉等需求，缩短寻访时间。同时还可针客户的需要，提供包装绳、简单打包、便笺、 针线包、小型运货平板车、急救包、送水等服务。 2) 礼仪服务 商务公司客户的素养相对较高， 他们对大厦服务人员的礼仪要求也较高。 由保安员提供的 酒店门僮式服务，如：开 /关车门、记录出租车车牌号、搬运箱包、代叫出租车、雨、雪天 撑伞护送客人上、下车等，在为客户提供方便，博得其好感的同时，也控制了部分影响商务 办公的人群的进入。 特色服务 1，每日雍尚服务 每天早上 8 点由客服经理带领客服人员在大堂列队欢迎业主客户的到来。 2，VIP 服务 针对重点业主租户建立 VIP 团队服务（客服、工程、保安） ，如遇公司庆典、重要客人来 访等，做好迎接服务，体现大厦品质。 3 ，互动服务 经常组织和业主租户之间的互动活动增加感情， 如举办联谊会、 茶话会、 球赛、 爬楼活动 等，遇到节日给业主租户赠送小礼物加强感情交流。记住每位业主（老总）的生日，有前台 人员送上鲜花，表达心意。 4 ，超值服务 管理中心和楷林大厦周边的宾馆、 饭店、 会所、健身俱乐部、 洗衣房等签订长期合作协议， 业主租户凭客户证可享受最大折扣优惠。 5 ，设立专业设计部门及人员，打造大厦形象。 标示系统的完整及好坏也影响着楷林大厦的品质，为此物业公司要对标示系 统进行全方位的设计，特别是细节，如前台、卫生间、机房内服务人员照片上墙，电梯、各 机房内标识牌等的设立。再有对于大堂的设计，家具的摆放、灯光的亮度、花卉的摆放，节 假日的布置， 前台人员的工装颜色的更换都应有不同的方案， 体现出变化和别具一格， 增加 亮点。 3) 安全服务 大厦的安全防卫工作是管理的重中之重，它不仅涉及各类金融机构等业 / 租户的财产与个 人生命安全，还涉及大量的行业、商业、部门机密。写字楼在办公时间通常都是开放的，致 使治安管理难度增大。为此，物业公司将以建立健全严格的出入管理制度，加班登记制度、 钥匙管理制度， 建立客户档案， 增加巡逻频次，二十四小时安全监控， 恶劣气候对大厦门窗 进行巡查等一系列积极有效的防范手段，加强安全管理力度。 4) 消防服务 楷林大厦为高层建筑，规模大、功能多、设备复杂、人流频繁、装修量大