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管 理 沟 通---沟通是有效管理的钥匙  《管理沟通》的主要汇报内容 第一部分：管理沟通的基本概念及 其重要性； 第二部分：沟通的目的及类型 第三部分：沟通的三个关键点和两 个基本技能 第四部分：两种常见沟通（会议沟 通和冲突沟通） 第一部分：管理沟通的基本概念及重要性 管理沟通理论研究的发展 几个基本概念： 什么是管理？什么是沟通？什么是管理沟通？ 管理与沟通是怎样的关系？ 什么是管理？ 管理：管理范围很广，在不同书本、不同国家、不同领导都有不同的定义，但可以这么拆开来理解，管就是监督、控制，管人、财、物、信息等资源；理可以说是理顺、指导，将包括各种资源进行优化配置。管理也可以说是通过他人来完成任务的一门艺术。 那什么是沟通呢？ 引用四种不同解释。 1.大英百科全书：“用任何方法，彼此交换信息。即指一个人与另一个人之间用视觉、符号、电话、电报、收音机、电视、互联网或其它工具为媒介，从事交换消息的方法。” 2.诺贝尔经济学奖获得者 H.A.Simon西蒙：沟通可视为一种程序，借此程序，组织中某成员，将其所决定意见，传送给其他有关成员。 3.韦尔奇对沟通的理解：真实的沟通是一种态度与环境，它是在所有过程中最具互动性的，它需要长时间地面对面的往来。它是一种持续性与互动性的过程，其目的在于创造一致性。 4.美国沃尔玛公司创始人山姆：沟通是管理的缩影。 沟通定义： 沟通是信息凭借一定的渠道，在个人或群体间从发送者到接收者进行传递，并获取理解，再反馈的一个过程。 管理沟通定义： 就是在各种管理活动中，为达到特定的组织目标，而进行沟通的过程 。 小结： 管理的整个过程，都是通过人来完成，因此沟通的好坏直接关系着管理是否会取得积极的效果，沟通是有效管理的钥匙。今天我汇报的题目是《管理沟通》，主要讲的也就是如何通过对沟通的理解来更好地促进管理。 二、沟通的重要性 例子：孔子让颜回煮饭的故事 重要性第一点：就是我们每个人的思维定势都会导致认知差异。“许多看法的差异并非都可以简单地归纳为对与错的问题，而常常是由于认知角度的不同，各 *********自只看到了真理的某一个方*********面。”只有通过相互沟通，才*********能化解误会，趋近一致。 第二点，沟通是日常司空见惯的行为，与每个人息息相关。相互之间对话是沟通，公开场合演讲是沟通，开会是沟通，彼此之间会心的微笑也是沟通，可以说，沟通无处不在。 第三点，在市场竞争中，沟通也很重要。美国著名未来学家约翰.奈斯比特说过这样一句话：“未来竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在管理者与社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通上。” 第四点，在实际工作中，我们对国家局和各市局要保持良好的沟通，机关各部门,特别是做思想政治工作更是需要有良好的沟通能力，来提高工作效率，促进机关和谐 。 两个70%： 美杰咨询公司的专家曾提出了两个70%之说，第一个70%是指企业的管理者每天要花70%的时间用在沟通上；第二个70%是指企业中70%的问题是由于沟通障碍引起的。 沟通在实践中确实非常重要 第二部分：沟通的目的及类型 一、沟通的目的 1.达成共同协议 2.控制成员行为 3.改善绩效 4.表达情感 5.传递信息 例：刘备摔阿斗的故事 刘备说：“为汝这孺子，几损我一员大 将。” 赵云泣拜：“云虽肝脑涂地，不能报也。” 大文豪歌德：“要求别人都合我的脾气，那是很愚 蠢的，我从来不干这蠢事，我把每个人都看作独立的人，可以让我去研究和了解他的一切特点。这样我才可以和任何人打交道。因为正是跟那些和自己生性相反的人打交道，和他们相处，从而激发自己在各方面都达到成熟。” 二、沟通的类型 依据不同的分类标准可以把沟通分为不同的类型 1.按功能划分：工具式沟通和感情式沟通 ； 一般来说，工具式沟通指发送者将信息传达给接受者，其目的是影响和改变接受者的行为，最终达到企业的目标。感情式沟通可以沟通双方的感情，获得对方精神上的同情和谅解，最终改善相互之间的关系。 2.在正式组织中，按途径划分分为正式沟通与非正式沟通 ； 正式沟通是指在组织中依据规章制度明文规定的原则进行的沟通，例如省局与国家局、市局间的公函来往、机关内部的文件传达、开会、支部讨论某职工入党等。 非正式沟通是由于组织成员的感情和动机上的需要而形成的。其途径是通过组织内各种社会关系来实现。 正式沟通的五种网络形式： 漫听型 非正式沟通网络四种形式： 3.按沟通的方向分为：上行沟通、下行沟通和平行沟通 第一，上行沟通没有胆； 第二，下行沟通没有心；