公共关系管理概述.ppt

指本组织所在地的区域关系对象，包括当地的管理部门、地方团体组织、左邻右舍的居民等，是组织赖以生存和发展的基本环境和根基。 四、 社区公众 指政府各行政机构及其工作人员，如工商、人事、财政、税收、审计、市政、交通、治安、法院、海关、商检、卫检、环保等机构。它们代表社会公众最普遍的、共同的利益来行使社会管理的权力，是最具社会权威性的对象。组织必须与政府各职能部门建立和保持良好的沟通，争取政府及各职能部门对本组织的理解、信任和支持。 五、 政府公众 （三）知觉的偏见（心理定势） 知觉的偏见是人们在感知事物的时候，由于特殊的主观动机或外界刺激，对事物产生一种片面的或歪曲的印象。 引起知觉偏见的常见原因有以下几个方面： 首因效应——第一印象 近因效应——最后或最近印象 晕轮效应——以偏概全、以点概面 定型作用——刻板印象 其他观点： 1.首轮效应 4.移情效应 3.末轮效应 2.晕轮效应 群体心理特征 在对人或事物的知觉过程中，第一印象最重要，因为心理定势的作用，在给人留下一个印象以后，要想改变最初的看法很难。公共关系人员应该重视每个第一次见面的公众人物。 首轮效应 人们在观察某人时，对于他的某种品质或特征有清晰的知觉，由于这一特征和品质从观察者的角度看非常突出，从而