扬政务公开之帆 行文明办税之舟.pptVIP

1、规范业务流程，强化服务功能 全面导入ISO9000质量管理体系,力求管理机制精细化 全面规范税收执法和内部管理,推行顾客关系管理，注入“以纳税人为关注焦点”的质量管理理念 强化纳税服务功能 三、关于文明办税和服务型机关建设 2、规范管理服务行为，创新服务方式 （1）统一规范管理服务行为 分局内设机构和岗位职责 各分局及办税服务厅的标识 对外宣传用语 工作 着装 服务承诺、一次性告知制及否定报备制 对外延时服务时间 三、关于文明办税和服务型机关建设 2、规范管理服务行为，创新服务方式 （2）全面推行规范礼仪服务 2005年6月制定出台了《杭州市地税系统文明服务公约》,制作了办税服务厅礼仪服务规范流程和教学示范片 2006年4月完成了礼仪教育示范片第二辑的拍摄，实现了礼仪服务从前台窗口向后台管理部门的拓展 三、关于文明办税和服务型机关建设 2、规范管理服务行为，创新服务方式 （3）创新纳税服务方式 建立了多元化申报方式。目前，杭州市区网上申报率达到了96% 是实施“一网通”电子缴库方式，纳税人足不出户就能完成从申报到缴库的全部办税过程 三、关于文明办税和服务型机关建设 2、规范管理服务行为，创新服务方式 （4）推出涉税事项一次性告知制度和“一窗式”服务 三告知： 告知办理要求 告知受理期限 告知报送资料 地税政策实行按月统一公告 公告采取电子和读本两种形式 电子公告 ：杭州财税网站和办税大厅触摸屏 实行个体工商户税务登记免填单服务，免费提供纳税申报表、发票领购簿等表单及复印、传真等服务，每年大约投入成本50万元。 2、规范管理服务行为，创新服务方式 （5）开展“五项特需服务” 全程服务 承诺服务 延时服务 预约服务 手机短信温馨提醒服务 三、关于文明办税和服务型机关建设 2、规范管理服务行为，创新服务方式 （6）建立《税情日记》制 及时收集整理纳税人反映的各类问题、意见和建议，分局推出人人记录《税情日记》制度，对税务干部日记中的意见建议及时归集整理，并落实整改措施 三、关于文明办税和服务型机关建设 2、规范管理服务行为，创新服务方式 （7）引入纳税服务评价器 纳税人当场对工作人员的服务态度、服务质量作出满意、较满意、不满意评价，分局定期对评价情况进行分析，查找差距，分析原因，改进工作 三、关于文明办税和服务型机关建设 3、全面拓展“12366”特服热线 大力提升“12366”品牌效应 各区12366服务集中上收，统一对外服务 建立专人联系制度，每个坐席固定与某个处室开展业务联络 目前 筹建全国一流的12366财税咨询服务和投诉中心，实现财政、国税、地税统一一个对外服务平台 目标 2005年接收来电38281个 人工坐席接听18021个 三、关于文明办税和服务型机关建设 4、开展多形式税收宣传，注重税收宣传效果 税收宣传 “情系税收，共建和谐” 美术摄影比赛 “我与税收同行” 文学作品大奖赛 参加 “星、税、缘”寻找 地税形象使者活动 财税情、社区行 动漫表达曝光 涉税违法案件 三、关于文明办税和服务型机关建设 四、关于精细化管理和税源监控 四、关于精细化管理和税源监控 杭州特色的地税征管税源管理模式 数据监控 管理精细 责任到岗 考核到人 1、积极探索税收管理服务责任制 对各税务分局内设机构进行了调整，统一岗位设置、职责权限、承诺服务、操作规程和处罚依据，积极探索“税源管理、纳税评估、政策服务”三位一体的税收管理服务责任制 四、关于精细化管理和税源监控 2、实施分类管理——抓大、控中、定小 对税源大户实行专人管理，运用信息化手段进行税源综合分析、动态监控和精细化管理 对中型企业全面开展纳税评估，开发和建立纳税评估软件和指标体系 对小型企业进一步规范核定征收 四、关于精细化管理和税源监控 3、强化税源监控 推进税收管理信息化建设 开发并全面应用“在线税收监控系统”软件和“协同办公平台”软件，及时准确掌握纳税人的各类动态情况 开发运用了“房地产税源监控”软件，现了对房地产企业的全面监控 四、关于精细化管理和税源监控 3、强化税源监控 强化纳税评估工作 率先在全国完成“企业基础信息交换试点工作”，实施了国税、地税、工商、质检等部门的实时联网和数据信息共享，加强了地税税务登记户籍管理 通过开展网上年检和换证，理清管理基础信息 四、关于精细化管理和税源监控 * * * * * * * * 扬政务公开之帆 行文明办税之舟 杭州市地方税务局局长 陈锦梅 一、关于杭州市基本情况 二、关于电子政务建设和政务公开活动 三、关于文明办税和服务型机关建设 四、关于精细化管理和税源监控 五、关于税收执法责任制和惩防体系建设 六、关于