物业服务中心组织架构.doc

深圳市长城物业管理股份有限公司 北京分公司-银川国贸管理处管理处标准版 客服手册－管理职责 编号：CCPM/GBJ17-0501-C601 版号/改次：C/0 密级：D 物业服务中心组织架构 工作文件 第 PAGE 3 页 共 NUMPAGES 3 页 PAGE PAGE 1.0 组织架构图 不能将页面由纵向改成横向 结构图样式同模板， 银川国际贸易中心管理处组织架构图： 管理处经理 管理处经理 客服部 客服部 综合事务部财务部环境部秩序维护部工程部 综合事务部 财务部 环境部 秩序维护部 工程部 后勤人力资源管理行政管理保洁组绿化组车场组安全组消防组维保组运行组 后勤 人力资源管理 行政管理 保洁组 绿化组 车场组 安全组 消防组 维保组 运行组 2．0主要工作职责 组织编制《客户服务方案》、《客户服务年度计划》和《客户服务年度预算》，参与《危险源管理方案》和《重大环境因素管理方案》编制； 组织识别、理解客户需求和期望，并编制客户服务作业指导书； 处理客户的各类投诉、报修、咨询和建议； 组织收取物业服务费； 策划并组织实施社区活动，与建设单位、业主委员会、社区客户建立良好关系； 依据《客服管理要求》和《客户服务年度计划》开展客户服务日常工作； 依据《客户服务规范》、《服务礼仪规范》和《CCPM标识规范》对客户服务工作进行自评并不断改进。 编 写 人 C/0：杨忠奋C/0：冯颖杰杨忠奋 C/0：冯颖杰 编写时间 2008-10-292008-10-299-4-24 2009-4-24 申请人： 蒋伟于歌 审核人：郭明祥 梁志军 批准人：王龙贵 陈耀忠 发布日期：2009-4-302008-10-30