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酒店员工礼貌礼节培训内容 作为酒店客务部的一名员工 , 要熟悉自己店内的地理位置、 楼层、 客房总间数、各类房型数量、房内基本设备的使用、客房门市价等以 及等以及仪容仪表、礼貌礼节 . 第一章 礼貌礼节的培训 基本礼貌用语分为：欢迎语、问候语、告别语、称呼语、祝贺语、道 歉语、道谢语、应答语、征询语 欢迎语：欢迎您来我们酒店、欢迎光临 问候语：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好。 告别语：再见、晚安、明天见、欢迎您再次光临。 称呼语：女士，先生。 祝贺语：恭喜、祝您节日快乐、祝您圣诞快乐、祝您新年快乐、祝您 生日快乐、祝您新婚快乐、恭喜发财。 道歉语：对不起、请原谅、打扰您了。 道谢语：谢谢、非常感谢。 应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要不客气、没关 系、这是我应该做的。 征询语：请问您有什么事吗？（我能为您做点什么吗？）需要我帮您 做点什么吗？您还有别的吩咐吗 / 您喜欢（需要、能够。。。。）？ 请您。。。。好吗？ 五声：顾客进店有“迎声”；顾客询问有“答声”；顾客帮助有“谢 声”；照顾不周有“谦声”；顾客