过程识别工具培训解读.pptVIP

基本过程模式 管理 活动 能力、方法 顾客 输入 需要的 输出 * 谢谢观赏 2019-5-19 绘制流程图－符号 开始或结束 决策 活动 汇合点 流线标志 数据 文档 连接标志 * 谢谢观赏 2019-5-19 流程图的分类 概要流程图 细化流程图 上下流程图 矩阵流程图 * 谢谢观赏 2019-5-19 概要流程图 结束 客户定购 订单的接收和登记 订货的配送 客户收到货物 开始 * 谢谢观赏 2019-5-19 细化流程图 开始 订货 给办事员 的信件 拆开信封 订货 ？ 检查 完整 退邮寄室 A 检查 号码 检查 地址 放入客户 服务档案 完成格式 信件 信封上写 地址 交邮寄室 C D B Y N Y Y Y N N N N * 谢谢观赏 2019-5-19 上下流程图 见附页 * 谢谢观赏 2019-5-19 练习 根据“上下流程图”，绘制“矩阵流程图”，并说明“矩阵流程图”较“上下流程图”的优势？ * 谢谢观赏 2019-5-19 流程图的作用 理解过程 改造过程 理解过程： 增加对整个过程的知晓 一步步遵循箭头方向的流程浏览 改造过程的讨论步骤： 1、调查每个菱形符号 2、调查每个循环 3、调查每个活动符号 4、调查每个文件和数据库符号 * 谢谢观赏 2019-5-19 谢谢观赏 谢谢观赏 谢谢观赏 谢谢观赏 谢谢观赏 谢谢观赏 谢谢观赏 谢谢观赏 谢谢观赏 谢谢观赏 谢谢观赏 谢谢观赏 谢谢观赏 谢谢观赏 谢谢观赏 谢谢观赏 谢谢观赏 谢谢观赏 谢谢观赏 谢谢观赏 谢谢观赏 谢谢观赏 谢谢观赏 谢谢观赏 过程识别工具培训 * 谢谢观赏 2019-5-19 TS三种过程定义 顾客导向过程 支持性过程 管理性过程 * 谢谢观赏 2019-5-19 顾客导向过程 输入和输出都和顾客有关的过程是关 键过程。 如：市场分析/顾客要求 输入顾客（潜在）需求，输出顾客满意 产品和过程设计 输入顾客对产品和过程的要求，输出产品和过程达到顾客要求 * 谢谢观赏 2019-5-19 支持性过程 每一个关键过程都会有一个或多个支持 性过程补充，支持性过程大致上都有内部 的顾客和供方。 如：文件控制 输入文件需求，输出适宜、有效的文件 * 谢谢观赏 2019-5-19 管理性过程 对组织或质量体系进行管理的过程 如：管理评审 持续改进 * 谢谢观赏 2019-5-19 章鱼图分析法—Octopus * 谢谢观赏 2019-5-19 乌龟图分析方法 WHAT 过程名称 4谁进行? (能力/技能/培训) 7.输出(将要 交付的是什么?) 5使用的关键准则 (测量/评估) 2如何做? (方法/程序/技术) 6.输入 (要求是什么?) 3使用什么方式? (材料/设备) 编号 详细说明 1 填写COP或过程名称 2 填写相关的过程名称,支持过程,程序,方法等的详细说明. 3 填写机器,材料(包括试验设备),计算机系统,过程中使用的软件等的详细说明. 4 填写资源要求,特别注意要求的技能和能力准则,安全设备等. 5 填写过程有效性的测量,比如矩阵和指标. 6 填写详细的实际输入,这可能是一份文件,材料,工具,计划等. 7 填写详细的实际输出,这可能是产品,文件,而且应该和实际的在效性的测量相联系. * 谢谢观赏 2019-5-19 在过程方法体系中，促使纠正和预防措施以及持续改进的六个问题 要求是什么？（输入） 将要求交付的是什么？（输出） 通过什么方式？（设备，装置） 由谁进行？（培训、知识、技能） 多少？（关键测量） 如何做？（指导书、程序、方法） * 谢谢观赏 2019-5-19 谢谢观赏 谢谢观赏 谢谢观赏 谢谢观赏 谢谢观赏 谢谢观赏 谢谢观赏 谢谢观赏 谢谢观赏 谢谢观赏 谢谢观赏 谢谢观赏 谢谢观赏 谢谢观赏 谢谢观赏 谢谢观赏 谢谢观赏 谢谢观赏 谢谢观赏 谢谢观赏 谢谢观赏 谢谢观赏 谢谢观赏 谢谢观赏 谢谢观赏