《旅游心理学》课程教学课件 第十章 员工的激励(21P).ppt

《旅游心理学》高教版 员工的激励 第十章 第十章 《旅游心理学》高教版 * 旅游管理心理学的意义和任务 旅游服务的质量问题，归根到底是管理问题 激励个人乐于发挥工作积极性 企业以职工为上帝，职工就会把客人当上帝 管理人员不研究管理心理学，是“见物不见人，见人不见心” 维护职工的身心健康 只知“激发”职工的“积极性”，而却不知保护其身心健康，也是“见物不见人，见人不见心” 促使群体成为团结职工的纽带 研究工作群体的心理，不致“见人而不见群体，见群体而不见群体心理” 促进企业组织变革和发展 要善于设置新的组织目标，展开群体间竞争，按时进行绩效考核，不可“见群体而不见组织，见组织而不见组织心理” 发挥领导在企业组织中的核心作用 不可“见到领导者个人而见不到领导班子，见到领导班子而见不到领导心理” 第十章 《旅游心理学》高教版 * 第一节 激励的心理分析 第十章 《旅游心理学》高教版 * 一、激励的一般概念 激励的定义 激励是指在内化了的某些外部刺激因素的作用下，自觉行动的心理过程 激励的目的在于：激发人的工作动机，调动工作积极性，充分发挥潜在能量，极大地提高工作效率，完成和达到既定的组织目标 激励过程 激励结构 激励行为是由三大类变量构成的，即刺激变量、机体变量和反应变量 刺激变量－指对主体的反应发生影响的刺激条件，包括可变化与控制的自然与社会环境刺激，也包括外界的目标对象 机体变量－指主体对其反应发生影响的特征，包括生理系统和人格、动机、需要、价值观念等心理系统 反应变量－指刺激变量和机体变量在行为上引起变化，包括行为及行为结果 激励过程，实质上就是要处理好刺激变量、机体变量和反应变量三者之间的相互关系 第十章 《旅游心理学》高教版 * 激励的一般过程——模式图 刺激变量 机体变量 反应变量 刺激情境 行为结果 目 标 动 机 心理激奋 需 要 满 足 报 酬 新 需 要 知 觉 态 度 价值 人格 第十章 《旅游心理学》高教版 * 未满足 的需要 动 机 行 为 未达 目标 激奋 心理 新的目标 达到目标 遭受挫折 积极进取 消极防范 新的目标 需要未能满足的激励过程 第十章 《旅游心理学》高教版 * 新需要 需 要 设置 目 标 激发 动机 引起 目标导向 表现 目标行为 达到 目标 给予 满足需要 产生 组织管理的激励过程 行为激励管理模式图 第十章 《旅游心理学》高教版 * 二、激励的心理基础 需要与激励 需要的概念 需要是人对个体和社会的生存和发展的客观需求在头脑中的反映 需要的形式是个性主观体验 ，内容则是对客观现实的反映 需要的产生 和个体的生理状态有直接关系 与一定的社会情境密切相关 与人的认识有关 需要的分类 按需要的起源，可分为自然性需要和社会性需要 按需要的对象，可分为物质需要和精神需要 需要的特性 指向性－总是指向一定的具体对象 发展性－向横向(即种类)和纵向(即水平)二个方面发展 周期性－有着明显的周期性的反复 差异性－在量与质上存在明显的差异 制约性－需要的满足受社会、实践等客观条件所制约 第十章 《旅游心理学》高教版 * 动机与激励 需要并不是行为发生的直接动因 需要在动机的直接激发下，成为行为的原动力 动机的概念 动机是由需要转化而来的 当可能满足需要的客观事物(目标对象)与需要建立起某种心理联系的情况下，需要才可能转化 动机不同，目标可能相同；也可能动机相同，目标却不同 动机调节和强化着个体行为，体现于决定行为的方向性和对目标的选择性 动机影响行为的自觉性和积极性 动机的结构 来自内部的主观因素－兴趣、态度、愿望、信念、价值观、世界观等 来自外部的客观因素－外部压力和目标吸引力 内部因素是动机的根本性成分；外部因素只是动机引发或推动的条件成分 第十章 《旅游心理学》高教版 * 三、激励的作用 激励动机 需要转化为(行为)动机 动机导向行为的强度增强 动机强度由弱逐渐增强 达到目标时动机强度则由强逐渐减弱，直至消失 加强和改变行为 行为加强，提高了行为效率 符合目标的一切行为都会得到加强而被巩固 不符合目标的一切行为都会被制止而逐渐消失 挖掘潜力 激励作用能挖掘潜能约 60％左右 增进创造性 激励作用能引起创造需要和创造动机，并在其作用下提高思维活动的主动性和积极性 激励能：提高组织成员行为自觉性和主动性 提高组织内部的凝聚力 提高组织成员的工作效率 第十章 《旅游心理学》高教版 * 第二节 西方激励理论 第十章 《旅游心理学》高教版 * 认识激励理论的新角度 勒温的行为公式：B＝f(P·E)